Менеджер отдела контроля качества (ОКК колл-центра)

Ищем сильного специалиста по контролю качества, который не просто выявляет ошибки, а помогает командам становиться лучше. Если вы внимательны к деталям, любите аналитику и умеете превращать выводы в конкретные улучшения — добро пожаловать в нашу команду.

Мы предлагаем

• Стабильную работу в развивающейся компании;
• Возможность влиять на качество сервиса и бизнес-результат;
• Оклад 55.000Р + премии
• Поддержку руководства и профессиональное развитие;
• Команду профессионалов, нацеленную на результат;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Возможности карьерного роста и развития внутри

Чем вы будете заниматься:

1. Контролировать качество работы контактного центра и смежных подразделений;
2. Прослушивать и анализировать звонки операторов (не менее 100 звонков в день);
3. Проверять корректность ведения сделок и данных в CRM;
4. Проводить анализ качества работы сотрудников и подразделений;
5. Готовить отчеты и аналитику для руководителей ;
6. Участвовать в калибровочных сессиях и проектах по повышению качества сервиса;
7. Контролировать выполнение стандартов обслуживания и внутренних регламентов;
8. Отслеживать KPI команд и выявлять зоны роста;
9. Разрабатывать и совершенствовать чек-листы, стандарты и процедуры контроля качества;
10. Обучать сотрудников, проводить обратную связь и помогать в профессиональном развитии операторов;
11. Участвовать в адаптации новых сотрудников;
12. Взаимодействовать со смежными отделами для повышения эффективности бизнес-процессов.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы аудитором или специалистом отдела контроля качества от 1 года;
• Уверенное владение MS Excel и Word;
• Высокий уровень внимательности и ответственности;
• Аналитическое мышление и умение работать с цифрами;
• Системность и аккуратность в работе;
• Инициативность и ориентация на результат;
• Умение грамотно предоставлять обратную связь сотрудникам.