- Согласовывать обмены и возвраты встраиваемой бытовой техники,
- Следить за соблюдением сроков, прозрачностью стоимости работ и качественного взаимодействия сервиса с клиентами компании,
- Оперативно реагировать по линии в ТЕЛЕГРАММ и в других чатах (информировать клиента о сроках решения вопросов, этапах решения)
- По приборам, находящимся на гарантии, заказывать запчасти, контролировать сроки прихода запчастей от логистов,
- По вопросам обмена приборов (брак, гарантийный), сервисный специалист должен уметь:
- находить счёт, по которому была отгрузка,
- проверять даты в расходных и в сервисном заключении,
- согласовывать с руководством обмен прибора,
- уточнять у клиента готовность прибора к обмену (демонтаж), адрес и удобный день обмена,
- передавать инфо ИД-менеджеру для оформления доставки «обмен брака»,
- если нужны возвратные накладные, то быть готовым решать этот вопрос с партнером (контакты предоставляет курирующий АД-менеджер этого партнёра).
- оперативно сообщать конечному клиенту о решении его вопроса и дате доставки.
Требования:
- Опыт работы с претензиями, рекламациями, гарантийным и постгарантийным обслуживанием по бытовой технике
- Грамотная речь, вежливость, оперативность, внимательность
- Работа в сервисном центре (встраиваемая бытовая техника) в районе м. Каширская
- График работы: 5/2 с 10:00 ч до 18:00
- Фиксированная заработная плата "белая" 80 000 руб. на руки, увеличение зарплаты по результатам работы возможно
- Оформление по ТК РФ
Похожие вакансии
Образование не ниже средне-специального. Соответствующий опыт работы от 1 года. Коммуникабельность, вежливость, пунктуальность, опрятность, не конфликтность, дисциплинированность, ответственность.
Владеет отличными коммуникативными навыками,исполнительный, ответственный.
Образование средне-специальное/высшее техническое (инженер, электромеханик и пр). Опыт работы от 2 лет, навыки в диагностике и ремонте, знание...
Опыт работы работы в сфере SMM от 3-х лет. Опыт работы с личным брендом. Наличие реальных кейсов и портфолио.