Старший оператор call-центра / Супервайзер

Компания "Эксцельсиор" - лидер среди аутсорсинговых компаний, предлагает свои услуги уже на протяжении 12 лет.

Нас отличают доверие клиентов и уважение сотрудников. Мы успешно оказываем услуги в 42 регионах России, в настоящее время в нашей команде уже более 8 000 человек и мы продолжаем активно расти и развиваться.

В связи с масштабированием в нашу команду ищем старшего оператора колл-центра.

Чем предстоит заниматься:

• Руководство группой операторов продающего call-центра: контроль ведения базы соискателей, контроль выполнения плановых показателей, контроль качества разговоров, контроль дисциплины

• Участие в отборе кандидатов, проведении стажировок операторов call-центра

• Адаптация и обучение новых операторов
• Ведение внутренней отчетности

Желаемые для нас опыт и навыки:

• Опыт работы в колл-центре

• Опыт работы на позиции старший специалист/супервайзер/руководитель группы

• Умение выстраивать отношения и создавать команду, ответственность, лояльность, работа на результат

• Лидерские качества, умение решать конфликты, аналитический склад ума

• Ориентация на результат. Цель не просто учить, а влиять на повышение эффективности своей группы

• Наличие группы операторов call-центра будет преимуществом

Мы предлагаем работу в команде профессионалов, где у вас будет возможность совершенствовать свои навыки и получать ценный опыт. Мы ценим и поддерживаем наших сотрудников, поэтому предлагаем:

• Удаленный формат работы или офисный (по выбору)

• Полностью официальное трудоустройство с первого дня

• Оплачиваемый отпуск

• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00

• Конкурентную заработную плату

Если вы заинтересованы в нашем предложении и удовлетворяете указанным требованиям, просим отправить свое резюме. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и пригласить вас на собеседование.