Старший специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка заявок пользователей в Jira в рамках SLA, регламентов и стандартов качества.
• Поддержка рабочих мест пользователей: ПК, ноутбуки, мониторы, периферия, принтеры, сканеры и МФУ.
• Диагностика и устранение проблем с Windows 10/11, офисным ПО, почтой, браузерами, сертификатами, плагинами и пользовательскими настройками.
• Установка, настройка и базовая поддержка прикладного ПО, включая САПР и инженерные приложения.
• Диагностика и решение проблем САПР: запуск, ошибки, лицензирование, плагины, производительность и требования к рабочей станции.
• Работа с Active Directory на уровне поддержки пользователей: учетные записи, группы доступа, базовые права и блокировки.
• Настройка доступов к сетевым папкам, корпоративным ресурсам, внутренним системам и сервисам.
• Поддержка удаленного доступа: VPN, RDP, VDI, базовая диагностика подключений и передача сложных случаев профильным специалистам.
• Эскалация сложных инцидентов со сбором диагностики, описанием выполненных действий и предполагаемой причины.
• Ведение и актуализация базы знаний: инструкции, чек-листы, типовые решения и маршруты эскалации.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1–3 лет, желательно в корпоративной среде.
• Уверенное знание Windows 10 / Windows 11, диагностики рабочих мест, периферии, принтеров и пользовательского ПО.
• Опыт работы с Active Directory: учетные записи, группы безопасности, базовые групповые политики и права доступа.
• Понимание базовых сетевых принципов: IP-адресация, DNS, DHCP, VPN, RDP, VDI, сетевые ресурсы.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в надежную ИТ-аккредитованную компанию. Вы получаете все гарантии и белую зарплату дважды в месяц — без задержек и сюрпризов.
• Внутренний учебный центр, курсы от экспертов, внешнее обучение и корпоративная библиотека. Инвестируем в вашу экспертизу!
• График и формат работы: офис, 5/2 с 9 до 18.
• Корпоративный спорт: йога, футбол, волейбол, теннис и другое.
• Яркие корпоративы и праздники, дополнительные выходные для родителей, скидки на квартиры от А101 и партнёров, а также новогодние подарки для ваших детей.
• Обеспечим современным оборудованием — вы в офисе или на удалёнке.