Специалист клиентской поддержки в чат

Ищем специалиста клиентской поддержки в чат для работы с пользователями онлайн-сервиса.

Это удалённая работа с понятным функционалом, готовыми инструкциями и полностью текстовым форматом общения.
Без звонков с пользователями.
Возможны только короткие внутрикомандные созвоны, например, раз в неделю или раз в месяц для синхронизации и отчётности.

Что нужно делать

• отвечать пользователям в чате по готовым сценариям и базе знаний;
• помогать с простыми вопросами по работе сервиса;
• подсказывать по базовым действиям в приложении на iOS и Android;
• помогать с вопросами по оплате и доступу;
• соблюдать скорость ответа, ориентир по первому ответу до 5 минут;
• передавать нестандартные случаи по внутреннему алгоритму.

Что важно в этой работе

• в среднем в смену бывает до 100 обращений в день;
• большая часть вопросов типовая и решается по готовым шаблонам;
• нестандартные случаи редки, в среднем до 10 в месяц, и по ним тоже есть понятная логика эскалации;
• мы обучаем продукту и даём все основные инструкции;
• важно не просто рассматривать эту работу как “фон”, а быть включённым в смену и реально находиться на связи;
• если в один момент приходит несколько обращений подряд, сотрудник поддержки должен оперативно подключаться к работе, а не отвечать “по возможности”.

Мы ждём, что вы

• уже работали в чат-поддержке, клиентской поддержке или helpdesk;
• умеете спокойно и вежливо общаться письменно;
• у вас грамотная письменная речь;
• внимательны к деталям и не теряете обращения;
• можете работать в смене и быть на связи в течение всего рабочего времени;
• не втягиваетесь в конфликты и не принимаете резкие сообщения пользователей на личный счёт;
• умеете сохранять спокойствие, даже если пользователь пишет эмоционально или некорректно;
• уверенно пользуетесь смартфоном и/или компьютером.

Условия

• полностью удалённая работа;
• график 2/2, с 09:00 до 21:00 по Москве;
• оплата 30 000 рублей в месяц;
• обучение перед стартом;
• готовые инструкции и база знаний;
• возможность в дальнейшем подключаться к другим сервисам компании и брать дополнительную загрузку / бонусные задачи.

О компании

Мы команда, которая развивает собственные цифровые сервисы и приложения.

Сейчас ищем специалиста в поддержку одного из пользовательских онлайн-сервисов.

Как проходит отбор

• короткий опрос в чате;
• несколько уточняющих вопросов по опыту;
• короткое интервью;
• обучение и выход в смены.