Специалист первой линии поддержки пользователей (Service Desk)

Чем предстоит заниматься:

• Приём и регистрация заявок пользователей через Service Desk (почта, чат, личный кабинет);
• Классификация заявок по категориям и приоритетам согласно регламентам;
• Маршрутизация заявок на группы 2-й и 3-й линии поддержки;
• Консультирование пользователей по типовым вопросам (по готовым инструкциям);
• Ведение базы знаний: дополнение и актуализация простых инструкций.

Что ждем от кандидата:

• Опыт работы в поддержке, на диспетчеризации или в клиентском сервисе от 1 года;
• Уверенный пользователь ПК (Windows, Office, браузеры);
• Опыт работы в любой тикет-системе (Jira, Naumen, 1С:ИТИЛ и т.д.);
• Грамотная письменная и устная речь;
• Внимательность к деталям, усидчивость, способность работать с однотипными задачами;
• Ответственность и соблюдение регламентов;
• Гибкость и умение быстро переключаться между задачами;
• Будет преимуществом (но не обязательно): знакомство с ITIL / ITSM-процессами, опыт работы с базами знаний (Confluence, Wiki и т.п.).

Что мы предлагаем:

• Проекты федерального масштаба;

• Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи;

• Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии);

• Корпоративное обучение;

• Оформление на работу в соответствии с ТК РФ;

• График работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45) Офис;

• Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская.

Просьба в сопроводительном письме указать уровень ожидаемого дохода.