Head of Payments & Customer Support (Fintech)

Обязанности

• Управление операционным отделом (Customer Support, Payments, Anti-Fraud). Выстраивание процессов команды, разработка регламентов, контроль.

• Запуск работы с платежными провайдерами: информирование и обучение команды работе с новыми инструментами и данными.

• Управление качеством работы отдела. Внедрение стандартов коммуникации, обучение сотрудников ценностям заботы о клиенте (идеально – на основе вашего личного опыта работы на 1-й линии).

• Контроль Risk & Compliance: Управление процедурами KYC/AML, настройка и контроль механик защиты от фрода.

• Определение и отслеживание ключевых метрик команды в динамике. Предоставление прозрачной, понятной и оцифрованной отчетности о результатах работы отдела.

• People Management: управление командой (7 человек). Полный цикл администрирования: табелирование, контроль расписания и выходных, а также работа с вовлеченностью и мотивацией сотрудников.

Требования

• Опыт в FinTech и Crypto. Детальное понимание специфики криптовалют. Профессиональное владение функционалом криптобирж.

• Успешный опыт взаимодействия с большим количеством платежных провайдеров и понимание того, как правильно вводить их в эксплуатацию.

• Практический опыт работы в технической поддержке 1-й линии в прошлом. Вы понимаете "боль" клиента и оператора изнутри и умеете транслировать команде ценность эмпатичного сервиса.

• Глубокое понимание специфики процедур KYC и AML. Практический опыт выстраивания процессов защиты от фрода и управления ими.

• Опыт руководства командой от 8 человек, включая операционное администрирование (графики, смены) и развитие сотрудников.

Идеальный кандидат для нас

• Solution-maker: приходит не с проблемами, а с готовыми вариантами решений.

• Ответственный: берет на себя полную ответственность за результаты своего департамента.

• Ориентуется на результат, фокус на выполнении бизнес-задач и прозрачности показателей.

• Системный: Умеет описывать сложные процессы просто и понятно для любого сотрудника.

Условия

• Удаленную работу: наша продуктивность не зависит от прописки. Просыпайся там, где хочется, и работай из любой точки мира, где есть Wi-Fi

• Сильную и профессиональную команду — людей, которые действительно двигают продукт вперёд.

• Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл.

• Открытую культуру: здесь слышат идеи и инициативы, и у вас будет возможность реализовать их на практике.