Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.
Что нужно делать:
- Участвовать в проектной деятельности по развитию, тиражированию и внедрению ИС
- Собирать, анализировать и документировать требования
- Взаимодействовать с заказчиком, подрядчиками, и смежными подразделениями
- Определять цели, задачи и результат проекта
- Ставить задачи и контролировать качество их реализации
- Определять количество времени необходимого для осуществления проекта.
- Контролировать ключевые вехи и показатели проекта, и результата в целом
- Оформлять концепции в ТЗ.
- Оформлять концепции в ФТ.
- Управлять рисками и эффективностью проекта.
- Опыт реализации крупных IТ-проектов
- Умение составлять техническую и проектную документацию
- Умение быстро анализировать бизнес процессы и находить оптимальный путь к достижению результата
- Опыт участия в проектировании информационных систем
- Отслеживание ключевых показателей по проекту
- Наличие опыта постпроектной поддержки
- рыночную зарплату и премии
- драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
- гибридный режим работы
- преимущества аккредитованной IT-компании
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
Похожие вакансии
Имеете успешный опыт B2B-продаж в IT не менее 3 лет. Работали со сложными инфраструктурными решениями: серверное оборудование...
Опыт руководящей и административной работы. Обширный опыт работы с аналитическими данными, в том числе с внешними подрядчиками (включая иностранные).
Образование в сфере гуманитарных наук (филология, история, искусство, журналистика) - мы ценим широкий кругозор и грамотную речь. Опыт работы помощником (или...
Знание теории и практики разработки проектной документации, технологии и правил выполнения работ по всем видам и этапам работ.