Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах

Вам нравится общаться с людьми и превращать даже негатив в позитив? Хотите стать голосом бренда на крупнейших маркетплейсах страны? Тогда эта вакансия для вас!

Что предстоит делать:

• Мониторить отзывы и вопросы покупателей на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет;
• Оперативно и грамотно отвечать на позитивные и негативные отзывы, поддерживать высокий уровень лояльности клиентов;
• Решать спорные ситуации, помогать покупателям разобраться с вопросами и проблемами;
• Передавать информацию о браке и рекламациях в отдел качества, эскалировать сложные случаи;
• Вести отчётность и анализировать обратную связь для улучшения сервиса;
• Следовать заданному Tone of Voice компании;
• Работать с таблицами Google и Excel для систематизации информации.

Что важно для нас:

• Опыт работы с маркетплейсами (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) от 1 года;
• Отличная грамотная письменная речь и высокий уровень эмпатии;
• Умение вести деловую переписку и находить подход к разным клиентам;
• Навыки работы с Google Таблицами и Excel;
• Ответственность, внимательность к деталям, самостоятельность;
• Способность быстро обучаться и следовать корпоративным стандартам общения.

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, график 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00;
• Гибридный формат работы: 1 день в неделю в офисе, остальные — удалённо;
• Конкурентная заработная плата и прозрачная система мотивации;
• Возможности для профессионального и карьерного роста;
• Дружная команда профессионалов и поддержка на всех этапах работы.