Менеджер локализации поддержки

Вам предстоит:

• Тесно общаться с командами запуска других стран, продуктовыми командами и командой поддержки пользователей;

• Выстраивать отношения с командой разработки систем хранения контента для улучшения инструментов редактора;

• Поддерживать бесперебойный процесс подготовки контента на русском языке, используя ресурсы смежных команд редакции;

• Ставить задачи на переводы штатным переводчикам и подрядчикам, вести документооборот по таким задачам;

• Предлагать и согласовывать приоритеты с командами поддержки и развития бизнеса;

• Согласовывать сроки подготовки контента и управлять ими;

• Изучать локальные особенности стран присутствия, исследовать ожидания аудитории от контакта с поддержкой, составлять на основе этого рекомендации и чек-листы для переводчиков и операторов;

• Анализировать метрики и обратную связь от пользователей для улучшения и доработки контента для других стран;

• Составлять отчёты и регулярно проводить демо для команд, вовлечённых в процесс.

Вы нам подходите, если:

• Готовы как координировать работу других редакторов, так и самостоятельно писать тексты на русском языке в случае необходимости;

• Хорошо знаете как минимум один любой иностранный язык;

• Уже занимались локализацией или переводами текстов;

• Умеете слушать и слышать других людей, синхронизировать потребности и цели нескольких команд, чтобы все пришли к общему результату, который приносит пользу бизнесу;

• Умеете планировать, расставлять приоритеты и защищать их перед заказчиками в условиях ограниченных ресурсов;

• Используете в работе системный подход: строите и документируете процессы, приучаете к ним заказчиков, а затем при необходимости улучшаете или меняете их;

• Умеете слушать и слышать других людей, синхронизировать потребности и цели нескольких команд, чтобы все пришли к общему результату, который приносит пользу бизнесу;

• Не боитесь слова «нет» и не опускаете руки, когда слышите его, а ищете альтернативные способы решения своей задачи;

• Легко находите общий язык с людьми, бережно даёте обратную связь и готовы проявлять гибкость в рабочих отношениях;

• Уже работали в сфере клиентского сервиса и опыта — если в вашем портфолио только примеры из области маркетинга и SMM, к сожалению, мы не сможем поработать вместе;

• Знаете любой из перечисленных языков: китайский, грузинский, армянский, узбекский, казахский, таджикский, арабский, турецкий;

• Работали в роли менеджера проектов;

• Работали в корпорациях, а лучше — с контентом для поддержки и справочными центрами маркетплейсов;

• Участвовали в разработке инструментов для менеджмента контента;

• Знаете Smartcat, Weblate или другие CAT-инструменты.