Руководитель курьерской службы

О работе

Мы создаём собственную курьерскую службу для доставки заказов нашей компании — это не работа на сторонних заказчиков, а обслуживание собственного потока заказов. Курьеры — в штате. Задача руководителя — построить службу с нуля в Москве и Санкт-Петербурге, наладить быструю доставку в срок и затем повторить эту модель в других городах.

Главная задача

В течение одного месяца запустить полноценную доставку: самостоятельно набрать штат курьеров, открыть склады, наладить приём и выдачу заказов, сбор и учёт наложенных платежей и выстроить систему, при которой заказ доставляется в кратчайший срок после поступления — день в день.

Что нужно будет сделать

• Лично организовать набор курьеров и быстро закрыть штат. Не ждать, пока пришлют людей, а самому выстраивать поток кандидатов: где искать, как быстро выводить на линию, как обучать и удерживать.

• Построить систему KPI для курьеров. Определить показатели оценки работы курьера (скорость доставки, доля день в день, успешные доставки с первой попытки, точность сдачи наложенных платежей, дисциплина) и сделать их прозрачными и понятными для самого курьера.

• Создать систему мотивации и удержания. Связать заработок курьера с результатом, выстроить понятную схему премий и бонусов, снизить текучесть и удерживать сильных курьеров на линии.

• Обеспечить сверхбыструю доставку. Мгновенное распределение заказов между курьерами, резерв под пиковые часы и контроль скорости на каждом шаге.

• Открыть склады, распределить зоны доставки, рассчитать нагрузку на курьера.

• Внедрить и настроить курьерскую и складскую программу: приём заказов, распределение, маршруты, отслеживание, выдача.

• Наладить сбор наложенных платежей и их точный учёт: приём наличных и оплаты картой у курьера, сверка, своевременная сдача денег и отчётность без недостач.

• Собрать управленческую команду — руководителей складов и диспетчеров.

• После запуска двух городов — масштабировать службу на новые регионы по отработанной схеме.

За что отвечает руководитель

• Скорость найма и удержание курьеров, контроль текучести.

• Работающая система KPI и мотивации курьеров — курьеры понимают, за что и сколько получают, и заинтересованы работать быстро и качественно.

• Скорость доставки: доля заказов день в день и время от поступления заказа до вручения.

• Качество доставки, доля доставок с первой попытки.

• Полнота и точность сбора и сдачи наложенных платежей, отсутствие недостач.

• Работа складов и диспетчерской службы, внедрение и развитие программы.

• Соблюдение трудового законодательства, охрана труда, материальная ответственность за деньги и грузы.

• Экономика доставки: расходы на заказ, выработка курьера, фонд оплаты труда.

Требования

• Опыт построения курьерской службы с нуля либо её крупного развития.

• Личный опыт массового набора курьеров — вы сами строили поток найма и быстро закрывали штат, а не только ставили задачу кадровикам.

• Опыт построения системы KPI и мотивации линейного персонала — вы сами разрабатывали схемы оплаты и премий, а не работали по готовым.

• Опыт организации сверхбыстрой доставки день в день — работа в условиях, когда заказы поступают и доставляются в течение одного дня.

• Опыт запуска и работы со складами.

• Опыт работы с наложенными платежами: организация сбора, учёта и сдачи денег без недостач.

• Опыт внедрения курьерской и складской программы.

• Готовность к режиму быстрого запуска и частым выездам на склады.

Будет плюсом

• Опыт в быстрой доставке (еда, сверхсрочная курьерка, доставка интернет-магазинов).

• Опыт построения внутренней службы доставки для одной компании.

• Опыт открытия службы сразу в нескольких городах.

Личные качества

Системность, дисциплина, внимание к цифрам и деньгам, скорость в принятии решений, умение самостоятельно собирать команду с нуля, ответственность.

Мотивация и условия

• Оклад — 250 000 ₽, выплачивается с первого месяца.

• Опцион — доля в создаваемом бизнесе, долгосрочная мотивация совладельца. Условия (вестинг, привязка к запуску городов) обсуждаются индивидуально.

• Компенсация разъездов, оборудование.

• Возможность построить службу с нуля и расти вместе с ней.