Управляющая/управляющий клиникой

В семейный медицинский центр «Киндер Плюс» ищем управляющего.

Нам нужен человек, который умеет не только поддерживать порядок в клинике, но и реально влиять на выручку, продажи, сервис, дисциплину команды и качество работы с пациентами.

Клиника работает с взрослыми и детскими направлениями, есть настроенный маркетинг, входящий поток пациентов, команда врачей и администраторов.

В компании есть РОП, но он работает удаленно. Поэтому управляющий нужен именно на месте: видеть процессы внутри клиники, быстро решать текущие вопросы, контролировать выполнение задач, помогать команде и передавать собственнику важную информацию по сотрудникам, пациентам, сервису и точкам роста.

Главная задача

Управлять медицинским центром так, чтобы росли выручка, прибыль, качество сервиса, дисциплина команды и конверсия пациентов в запись, оплату и повторные визиты.

Нам важно, чтобы управляющий был не только про операционку, графики и порядок, но и про коммерческий результат: продажи, запись пациентов, выполнение планов, повторные визиты, работу с отказами, оплатами, рассрочками и пациентами, которые ушли “подумать”.

Обязанности

• ежедневный контроль работы клиники на месте;

• организация работы администраторов, врачей и медицинского персонала;

• контроль графиков врачей и загрузки расписания;

• контроль порядка, сервиса, дисциплины и стандартов работы;

• решение текущих организационных вопросов;

• быстрое реагирование на сложные ситуации с пациентами и сотрудниками;

• контроль выполнения планов по выручке;

• увеличение конверсии из обращения в запись;

• увеличение конверсии из консультации/приема в дальнейшее лечение, диагностику или повторный визит;

• контроль качества работы с пациентской базой;

• контроль повторных записей, возврата пациентов и дожима тех, кто ушел “подумать”;

• контроль работы с оплатами, авансами, рассрочками и специальными условиями;

• внедрение акций, спецпредложений и внутренних механик для роста выручки;

• постановка задач администраторам и сотрудникам клиники;

• контроль качества звонков, переписок и общения с пациентами;

• обучение команды стандартам сервиса и продаж;

• взаимодействие с удаленным РОП по продажам, входящему потоку и работе команды;

• контроль корректной передачи пациента между врачом, администратором и ответственными сотрудниками;

• участие в решении конфликтных ситуаций;

• ежедневный контроль ключевых показателей клиники;

• подготовка отчетов и передача собственнику важной информации по клинике.

• Что для нас важно

• опыт управления медицинской клиникой, стоматологией

• понимание продаж в медицине

• опыт управления администраторами, врачами и линейным персоналом;

• умение повышать выручку, а не только поддерживать порядок;

• умение работать с цифрами: выручка, конверсия, средний чек, загрузка, повторные визиты, отказы;

• понимание клиентского сервиса;

• умение внедрять регламенты и добиваться их выполнения;

• умение обучать сотрудников и требовать результат;

• опыт работы с оплатами, рассрочками, авансами или поэтапной оплатой будет преимуществом;

• опыт работы с планами лечения, назначениями, комплексными услугами или маршрутами пациента будет преимуществом;

• системность, ответственность, внимательность к деталям;

• управленческая жесткость без токсичности;

• готовность быть внутри процессов, а не управлять “из кабинета”.

• Будет преимуществом

• опыт управления медицинским центром, стоматологией;

• опыт роста выручки клиники или подразделения;

• опыт внедрения KPI для администраторов;

• опыт контроля звонков, переписок и стандартов сервиса;

• опыт работы с входящим маркетинговым потоком;

• понимание, как увеличивать повторные визиты и средний чек;

• опыт взаимодействия с РОП, маркетологом или собственником по коммерческим задачам.

• Условия

• заработная плата от 200 000 рублей, бонус за выполнение KPI;

• график 5/2;

• работа на месте в медицинском центре;

• клиника с настроенным маркетингом и потоком пациентов;

• РОП есть, работает удаленно;

• прямое взаимодействие с собственником;

• возможность реально влиять на развитие клиники и финансовый результат.

• Кого мы ищем

  Нам нужен не формальный администратор и не человек “только про порядок”.

  Мы ищем управляющего, который умеет заходить в процессы, видеть потери в выручке, усиливать команду, контролировать продажи, повышать конверсию и делать так, чтобы пациенты не просто приходили на прием, а возвращались, продолжали лечение и рекомендовали клинику.

  Важно, чтобы управляющий был глазами и руками собственника на месте: видел, что происходит в клинике каждый день, решал вопросы, контролировал людей, замечал проблемы и вовремя передавал важную информацию.

  Если вы умеете управлять медицинской командой, мыслите цифрами, не боитесь ответственности и хотите влиять на рост клиники — будем рады познакомиться.