Специалист по работе с клиентами

Привет, будущий коллега!

Мы лидеры в сфере e-commerce, создаем историю успеха на маркетплейсах OZON и Wildberries, Yandex Market продавая только популярные и качественные товары в категориях электроники. Ищем на должность оператора поддержки клиентов.

Читай до конца и становись частью нашей команды, частью нашей семьи!

• Организованность, внимательность к деталям и ответственность
• Стрессоустойчивость
• Грамотная письменная речь — пишете без ошибок, умеете отвечать вежливо даже на агрессивный тон;
• Хорошие навыки коммуникации и навыки разрешения конфликтов и обработки возражений;
• Опыт работы в тех.поддержке/отделе продаж/рекламациях/клиентском сервисе;
• Желателен опыт работы в Ехсеl

• Прием и обработка обращений покупателей в мессенджере - обработка запросов клиентов, заявлений на обмен и возврат, помощь с настройкой
• Отработка отзывов напрямую с клиентом, их вопросов и отработка возвратов и их эффективное сокращение
• Сбор данных по клиентам в таблицу и поддержание связи с клиентами

• Внутреннее обучение за счет компании
• Горизонтальный и вертикальный карьерный рост – на данной позиции при желании можно дорасти до продуктолога
• Оплачиваемый отпуск
• Удаленный формат работы из любого города
• Возможность влиять на ваш доход по kpi который понятен и прозрачен (оклад 25 000 и kpi 20 000 за соблюдение времени ответа и удаление негативных отзывов покупателями), далее рост в зависимости от результатов работы
• Уютный и дружный коллектив, нацеленный на результат
• Возможность воплощения перспективных идей – возможность влиять на результаты компании в первый день работы, для нас важен вклад каждого