Привет! Мы ищем в команду руководителя отдела сопровождения на проект внедрения 1С УНФ в ритейле (2 линия поддержки).
⠀
Обязанности:
⠀
- Организация и улучшение процессов технической поддержки 2-й линии;
- Организация и улучшение взаимодействия с 1-й и 3-й линиями;
- Управление загрузкой, классификацией, приоритизацией и сроками выполнения заявок;
- Внедрение и контроль: SLA, метрики качества, скорость реакции и закрытия обращений;
- Учет и анализ трудозатрат на решение инцидентов, проведение мероприятий по их оптимизации;
- Работа с эскалациями и повышением удовлетворённости пользователей;
- Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
⠀
Требования:
⠀
- Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет;
- Опыт в поддержке розничных сетей;
- Опыт в поддержке 1С УНФ;
- Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса;
- Развитые лидерские качества, проактивность.
Похожие вакансии
Опыт разработки на Go от 6 лет. Высшее оконченное техническое образование. Навык выстраивания работы команды разработки от 5 человек.
Опыт в реализации проектов по цифровизации Банка. Желателен опыт в реализации проекта по подключению к платформе «Цифровой рубль».
Опыт работы в call-центре в Nutra вертикали. Опыт управления операторской группой. Обязательно наличие своей команды опытных операторов.
Практический опыт настройки кластеров 1С (администрирование уровней отказоустойчивости, рабочих процессов, менеджеров сервера). Экспертные знания архитектуры платформы «1С:Предприятие...
Не менее 7–10 лет в B2B-маркетинге. Подтвержденный опыт продвижения IT-продуктов для нефтегазовой отрасли.