Support Manager / Специалист службы поддержки / Especialista de apoyo

• Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;

• Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;

• Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.

• Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески;

• Английский язык (С1)
• Испанский (С1)

• График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.

• Смена оператора длится 12 часов.

• 2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.

Время смен:

• Дневная: 9:00-21:00 Московское время
• Ночная: 21:00 - 9:00 Московское время

Funciones:

• Atención al cliente a través del chat en línea durante todo el turno de trabajo (12 horas). Los chats llegan simultáneamente y se redirigen automáticamente a un operador; el número máximo de chats activos simultáneos puede ser de hasta 10;
• Gestión del CRM interno para atender a los clientes;
• Gestión de la base de conocimientos del operador y capacidad para orientarse en ella.
• Derivar las consultas a otros departamentos a través de mensajería instantánea o servicios de asistencia técnica;
  
  Requisitos:
• Inglés (C1)
• Español (C1)
• Condiciones:
• Horario siempre 2/2 (2 días laborables / 2 días libres) + a discreción de la dirección, se pueden ofrecer turnos adicionales.
• El turno de un operador dura 12 horas.
• 2 pausas para comer, de 30 minutos cada una. Se pueden agrupar en una sola pausa de 1 hora (a discreción del operador). El registro lo realiza el propio operador al inicio de cada turno en una tabla específica.
  
  Horario de los turnos:
• Diurno: 9:00-21:00, hora de Moscú
• Nocturno: 21:00-9:00, hora de Moscú