Junior инженер по сопровождению

Мы ИТ для ИТ!

Мы – часть большой команды, которая обеспечивает базис инфраструктурного развития Экосистемы Сбербанка. Важная часть этой экосистемы - программно-определяемые облачные вычисления, сети, хранение и обработка данных – внутренний Amazon

Наша платформа основана на базе OpenSource продуктов, управляет вычислительными ресурсами OpenStack/VMware/OpenShift и дает возможность получать готовые продукты по моделям IaaS и PaaS нашим клиентам. В своей работе мы используем самые современные мировые практики, Agile&DevOps подходы

Если вы талантливый и амбициозный специалист в сфере ИТ, если вы хотите вместе с нами сопровождать лучшие продукты для лучших клиентов и уверенно отвечать за результаты, то мы рады принять Вас в команду.

Обязанности

• обработка всех поступающих обращений, их классификация
• взаимодействие с пользователями для получения актуальной/дополнительной информации по обращению
• определение зон ответственности исполнителей, передача информации ответственным лицам
• оформление подчиненных обращений на основании первичного обращения пользователя, если запрашиваемая услуга или группа услуг выполняется разными исполнителями/линиями
• выполнение обращений пользователя в зоне своей ответственности, переназначение обращений на другие линии
• подготовка инструкций и документации, поддержание целостности базы знаний.

Требования

• опыт работы в командах прикладной поддержки не менее года
• опыт применения принципов ITIL на практике
• хорошие коммуникативные навыки, умение грамотно и понятно излагать свои мысли
• высокий уровень ответственности и самостоятельности
• умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи
• умение работать с большим объемом данных в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• базовые знания Linux
• знание и опыт работы c платформами виртуализации (VMWare, OpenStack)
• знакомство со стеком технологий Jira, Confluence, HP Service Manager
• навыки работы с генеративными AI-моделями.

Условия

• офис: БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская), график 5/2 с плавающими выходными, отсутствие строгого дресс-кода.
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.