- Прием и обработка входящих обращений (телефонные звонки, письменные запросы).
- Запись пациентов на прием к врачам в медицинской информационной системе, работа с расписанием специалистов клиники.
- Работа с CRM-системой Битрикс24: обработка заявок, ведение карточек пациентов, контроль статусов обращений.
- Консультирование пациентов по услугам клиники, стоимости, действующим акциям и предоставление справочной информации.
- Осуществление исходящих звонков: подтверждение записей, перенос визитов, работа с отказами.
- Соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов клиники.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, формирование долгосрочных и доверительных отношений с пациентами.
- Требования:
- Главное - клиентоориентированность, доброжелательность, искреннее желание помогать людям.
- Опыт работы в должности оператора/администратора от 1 года.
- Опыт работы в медицинских центрах — обязателен (опыт работы в центрах репродуктологии и гинекологии будет преимуществом).
- Опыт работы с входящими и исходящими заявками.
- Знание CRM-системы Битрикс24, МИС Инфоклиника — преимущество.
- Уверенный ПК пользователь (Excel, Word).
- Грамотная устная и письменная речь, высокая культура общения.
- Умение работать в режиме многозадачности и в команде.
- Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость.
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ (белая заработная плата, оплачиваемые отпуск и больничные).
- Прозрачная мотивация: оклад + KPI.
- График работы 2/2 с 08.00 до 20.00.
- Комфортные условия труда.
- Поддержка на этапе адаптации и обучение внутренним процессам.
- Дружный и профессиональный коллектив.
- Расположение клиники в центре Москвы.
- Скидка на лечение в нашей клинике – 30% для вас и близких родственников.
Похожие вакансии
Уже работали в контакт-центре или регистратуре и понимаете медицинскую специфику. - Грамотная речь, спокойствие, доброжелательность.
Имеешь опыт в рознице от 1 года, желательно в fashion. Уверенно управляешь командой и находишь общий язык с разными людьми.
Хорошие управленческие навыки и организаторские способности. Грамотная речь. Отличные коммуникативные данные. Стрессоустойчивость, бесконфликтность. Стремление добиваться высоких результатов. Доброжелательность, энергичность, обучаемость.
Любите общаться и находите подход к разным людям. Умеете работать с документами и кассой (или быстро обучаетесь). Ответственны, аккуратны, пунктуальны.
Ухоженный внешний вид и чувство вкуса. Грамотная, мягкая и вежливая речь. Любовь к людям и желание помогать. Ответственность, пунктуальность, честность.