МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.
Подбираем сотрудника в клиентский опыт на позицию "Менеджер речевой аналитики и развитию качества клиентского опыта". В банке сейчас идет внедрение речевой аналитики и нам нужен сотрудник с опытом в этой сфере.
Что для нас важно:
- реальный опыт внедрения или глубокой настройки инструментов речевой аналитики
- опыт работы с системами речевой или текстовой аналитики
- продвинутый уровень работы с данными: уверенный Excel (сводные таблицы, ВПР/XLOOKUP, сложные логические формулы)
- понимание метрик КЦ и CX: NPS, CSI, FCR, AHT, Contact Rate, качество транскрибации (WER/CER)
- SQL высокий, Python базовый/средний, Power BI
- исследовательский склад ума, эмпатия и клиентоцентричность, умение превращать хаос неструктурированных данных в четкие, приоритизированные задачи
Ты будешь:
- заниматься настройкой, валидацией и развитием моделей Речевой Аналитики
- анализировать результаты речевой аналитики, выявлять "узкие зоны" и презентовать инсайты бизнесу
- ставить задачи на устранение причин и контролировать внедрение изменений
- развивать систему мониторинга качества
Похожие вакансии
Опыт в роли системного аналитика в проектах по разработке ПО, навыки управления требованиями на разработку ПО. Понимание облачных технологий (виртуализация...
Высшее образование по ИТ-направлению. Базовое знание C/C++ (умение читать и понимать чужой код, разбираться в логике работы функций).
Опыт работы в PR или бренд-коммуникациях от 3 лет, желательно в fashion, lifestyle, retail, e-commerce, beauty или смежных...
У вас есть опыт работы в роли продуктового аналитика от года. Знаете основы математической статистики и теории вероятностей.