Менеджер по работе с клиентами (управление недвижимостью)

О компании:

«Макспол Недвижимость» — на рынке Москвы с 2009 года. Работаем с новостройками, вторичным рынком, коммерческой недвижимостью и управлением объектами. Наши клиенты — собственники жилой и коммерческой недвижимости, которые доверяют нам управление своими активами. Мы обеспечиваем полный цикл: поиск арендаторов, юридическое сопровождение, расчёты, контроль состояния объектов и решение любых вопросов, связанных с эксплуатацией.

В основе нашей работы — системность, прозрачность и человеческое отношение. Мы ценим профессионализм, ответственность и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами на годы вперёд.

О вакансии:

Мы ищем клиентского менеджера в отдел доверительного управления жилой недвижимостью. Это не просто «администратор» или «оператор». Вы становитесь связующим звеном между собственниками, арендаторами и компанией, берёте на себя ответственность за качество сервиса и удержание клиентов.

Если вам близка работа с людьми, вы умеете слушать, находить решения в нестандартных ситуациях и доводить дела до результата — эта роль для вас.

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с клиентами — ежедневное общение с собственниками и арендаторами, консультирование по всем вопросам проживания, обслуживания, условий договора. Использование только корпоративных каналов связи.

• Управление договорами — контроль сроков действия договоров аренды и доверительного управления, своевременная пролонгация, подготовка и согласование дополнительных соглашений.

• Работа с заявками — приём и распределение заявок от клиентов (ремонт, поломки, бытовые вопросы), контроль сроков и качества исполнения, обратная связь клиенту.

• Урегулирование спорных ситуаций — выполнение функций медиатора между собственником, арендатором и компанией, фиксация всех договорённостей в CRM.

• Финансовый контроль — согласование оплат, определение стороны, ответственной за расходы, контроль обоснованности затрат, внесение данных в CRM.

• Ведение CRM (Bitrix24) — поддержание базы в актуальном состоянии: контактные данные, история взаимодействий, предпочтения и планы клиентов.

• Продажа дополнительных услуг — информирование клиентов о новых продуктах компании, передача заинтересованных клиентов профильным специалистам.

• Расторжение договоров — контроль процедуры передачи объекта, приёмка состояния квартиры, обеспечение прозрачного закрытия договора.

Мы предлагаем:

• Стабильный доход — оклад 80 000 – 100 000 ₽, выплаты 2 раза в месяц без задержек.

• Работа в премиальном сегменте — вы взаимодействуете с владельцами недвижимости и арендаторами, которые ценят качественный сервис.

• Полная поддержка — юридический отдел, финансовый блок, кураторы и технические специалисты всегда на связи.

• Работа в CRM (Bitrix24) — всё настроено, ничего придумывать не надо.

• Корпоративная связь — сим-карта и официальные аккаунты в мессенджерах.

• Комфортный офис — м. Дубровка, БЦ «Меркурий» (5 минут пешком).

• График — полный день, пятидневка.

• Карьерный рост — клиентский менеджер → старший менеджер → руководитель отдела. Поддерживаем тех, кто хочет расти.

Наши ожидания:

Hard skills:

• Опыт работы в клиентском сервисе, управлении недвижимостью, ЖКХ или смежных сферах от 1 года.

• Уверенное владение CRM (Bitrix24 или аналоги).

• Понимание основ договоров аренды/найма, платежей, коммунальных услуг.

• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.

Soft skills:

• Клиентоориентированность и эмпатия — вы слышите клиента и находите решения.

• Скорость реакции и многозадачность — держите несколько процессов без потери качества.

• Дисциплина и доведение до результата — не бросаете дела на полпути.

• Стрессоустойчивость и умение работать с возражениями.

• Проактивность — предлагаете решения, а не ждёте указаний.

• Умение работать в команде — выступаете связующим звеном между клиентом, финансами и техслужбой.

Корпоративные ценности

Мы работаем по принципам, которые не просто написаны на бумаге:

• Держи своё слово.

• Будь лицом компании в любой ситуации.

• Ищи способ, КАК сделать, а не отмазки.

• Письменно фиксируй договорённости.

• Отвечай за свои действия.

Если вам близок такой подход — мы ждём вас.

Присоединяйтесь к команде, которая строит доверительные отношения с клиентами на долгие годы.