Специалист службы клиентской поддержки (L1)

Цель позиции:

Осуществление приема и первичной обработки клиентских обращений, консультирование по эксплуатации оборудования и гарантийным обязательствам, а также организация передачи задач на последующие линии поддержки и смежные подразделения для своевременного и корректного решения обращений.

Обязанности:

• прием и обработка входящих обращений клиентов (телефон, e-mail, система OTRS)
• учет обращений и контроль выполнения в соответствии с внутренними процедурами
• ведение и актуализация карточек клиентов в ERP-системе в рамках своей зоны ответственности

• консультирование клиентов по пользовательским функциям оборудования, правилам эксплуатации и срокам гарантийного обслуживания

• подготовка и выставление счетов за оказанные услуги и запчасти; контроль поступления оплат

• размещение и согласование договоров на обслуживание на внутреннем портале компании

• обеспечение своевременного оформления отчетности и иной рабочей документации

• улаживание конфликтных ситуаций

Требования:

• вежливость, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, грамотная речь, умение работать в режиме многозадачности
• среднее или высшее техническое образование
• желателен опыт работы в call-центре или в сфере ремонта и обслуживания оргтехники/компьютерной техники
• уверенный пользователь ПК; опыт работы с ERP-системами и системами тикетирования (OTRS или аналогичные) желателен

• владение базовым уровнем английского языка или выше является преимуществом

Условия:

• полный рабочий день
• официальное трудоустройство через агентство
• ДМС
• годовое поощрение
• карьерные возможности и обучение