Администратор детской футбольной академии

Администратор отвечает за оперативное управление работой академии в ежедневной рутине: приём и сопровождение клиентов, заключение договоров, работа с расписанием и набором групп, коммуникация с родителями, координация тренерского состава и поддержание стандартов сервиса. Работает под руководством директора/руководителя академии и взаимодействует с отделами продаж, маркетинга, HR и администраторами объектов.

Обязанности

• Приём входящих звонков и сообщений, первичная консультация клиентов по программам и тарифам.

• Сопровождение клиентов: запись на пробные занятия, оформление договоров, продления, работа с оплатой.

• Ведение и поддержание базы клиентов и договоров, контроль дебиторской задолженности.

• Формирование и ведение расписания тренировок, распределение тренеров по группам, контроль заполненности групп.

• Координация замен тренеров при болезни/отпуске; оперативная коммуникация с тренерским составом.

• Проведение первичных родительских встреч, информирование родителей о мероприятиях, ответы на отзывы и разрешение типовых конфликтных ситуаций; эскалация сложных случаев руководителю.

• Подготовка документации и отчетов по посещаемости, оплатам и заполненности групп для руководителя академии.

• Поддержка организации мероприятий: турниры, сборы, праздники (логистика, регистрация участников).

• Соблюдение и контроль стандартов работы приемной/ресепшн и коммуникации с клиентами.

• Взаимодействие с отделом продаж и маркетингом по передаче лидов, промо-активностям и обратной связи клиентов.

Требования

• Опыт работы в администрировании спортивных или детских образовательных проектов (от 1 года приветствуется).

• Навыки работы с CRM/таблицами и базами данных (Excel, Google Sheets, любую CRM).

• Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

• Умение организовать рабочий день, контролировать множество задач и приоритетов.

• Базовое понимание структуры детских спортивных программ и требований к тренерам.

• Ответственность и аккуратность в работе с документами и деньгами.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Желательно: опыт работы с родителями/разрешения конфликтов, навыки продаж.

Условия работы

• График: сменный, 2/2 (две смены через две) — смена по 12 часов с одним часовым перерывом.

• Оклад + % от продаж/привлечённых абонементов при выполнении плана.

• Дополнительно: оплачиваемый отпуск и больничные по ТК , обучение и профессиональное развитие, участие в мероприятиях академии.

• Корпоративная культура: динамичная команда, возможность роста до старшего администратора/менеджера по операционной части.