Руководитель гарантийного отдела сервисного центра

Мы в поиске руководителя, который сможет выстроить эффективную работу гарантийного отдела в сервисном центре, управлять командой и держать под контролем качество ремонта, сроки и затраты.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить гарантийным отделом: ставить задачи, контролировать выполнение и ежедневную дисциплину

• Следить за ключевыми показателями сервиса: FCR, FRT, долей повторных ремонтов, загрузкой сотрудников и затратами на ремонт

• Организовывать работу команды техников и сервис-менеджеров, контролировать наличие инструмента, ЗИП и корректность работы с GPS и документооборотом

• Разбирать сложные технические и спорные клиентские ситуации, принимать решения и запускать корректирующие меры

• Анализировать статистику, прогнозировать загрузку отдела и оптимизировать процессы ремонта, запчастей и логистики

• Управлять автопарком отдела

• Высшее техническое образование
• Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
• Уверенное владение 1С, Service Desk, Excel
• Понимание технической документации, каталогов запчастей и методов поиска неисправностей
• Опыт в ремонте бытовой техники или оборудования HoReCa, холодильного, бойлерного, кофейного оборудования будет преимуществом

Важные качества

• Аналитический склад ума
• Спокойствие и уверенность в конфликтных ситуациях
• Клиентоориентированность и готовность улучшать процессы, а не искать виноватых
• Умение решать сложные технические задачи

• Официальное оформление по ТК, белая зп, всегда своевременные выплаты
• Работа в стабильной и устойчивой компании, востребованный продукт при любых обстоятельствах
• Поддержка на входе, экспертные руководители, обучение и наставничество