Expert Technical Support Engineer/Инженер технической поддержки (NGFW)

Мы экспертная команда технической поддержки B2B «Лаборатории Касперского».

Мы ищем сотрудника в группу внедрения и поддержки решений для обеспечения безопасности сетевой инфраструктуры организаций на базе Kaspersky NGFW (Next Generation Firewall).

Позиция предполагает формат работы только из офиса Москвы (офис, гибрид)
Удаленный формат не предполагается.

Что предстоит делать:

• Оказывать экспертную техническую поддержку по продукту Kaspersky NGFW;
• Взаимодействовать с первой линией поддержки через систему обработки заявок, email, корпоративные мессенджеры;
• Участвовать в удаленных сессиях с клиентами;
• Исследовать и воспроизводить сложные клиентские проблемы в различных окружениях;
• Регистрировать продуктовые баги, работать с командами RnD над решениями проблем в продуктах;
• Следовать процедурам и заданным ключевым показателям (KPI);
• Накапливать опыт по продуктам для глубокого понимания их работы и методов диагностики;
• Делиться знаниями с коллегами, проводить обучения, вести базу знаний;
• Участвовать в проектах по разработке архитектуры и внедрению продуктов заказчикам;
• Создавать и улучшать инструменты автоматизации диагностики продуктов компании.

Что требуется:

• Знание английского на уровне B1;

• Опыт работы – не менее 2 лет в технической поддержке или внедрении Infosec/IT продуктов;

• Знание и понимание принципов организации сетей передачи данных; диагностика сетевых проблем;
• Знание и опыт работы с протоколами динамической маршрутизации: OSPF, BGP;
• Профессиональные навыки администрирования ОС Linux; диагностика проблем Linux;
• Готовность к редким командировкам;
• Высокая мотивация и стремление изучать новое.

Будет плюсом:

• Опыт работы с другими системами NGFW;
• Опыт работы с IDS/IPS, DPI, Stateful Firewall;
• Опыт работы с XDR/SIEM системами;
• Опыт работы с Docker/Kubernetes;
• Опыт разработки автоматизаций с использованием Python.