Работодатель:
Опыт работы:
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Открытие контакт центра с нуля: организация площадки и создание бизнес процессов дистанционного обслуживания клиентов (ФЛ/ЮЛ) и дистанционных продаж;
- Подбор и управление командой контакт центра: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников;
- Стратегическое управление работой контактного центра, включая организацию ежедневной работы в гг. Москва, Владивосток и др.;
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества;
- Взаимодействие с другими подразделениями банка для решения вопросов клиентов и улучшения качества услуг;
- Развитие технической работы контакт центра с проектными командами: настройка дайлера, доработка CRM и отчетов;
- Анализ показателей эффективности работы контактного центра, разработка и внедрение мероприятий.
- Опыт запуска КЦ с нуля;
- Предпочтителен опыт в банковской или телеком сфере;
- Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами;
- Опыт управления командой от 50 человек;
- Высокие коммуникативные и административные навыки, умение работать в команде.
- Соблюдение ТК РФ;
- Медицинская страховка;
- Программа лояльности для сотрудников;
- Работа в дружной команде профессионалов.
Похожие вакансии
Начальник цеха асептического розлива
Амедарт
Наличие высшего профессионального образования. Аналогичный опыт от 2-х лет.
Руководитель склада готовой продукции
ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ
Мы ищем руководителя с опытом управления складской логистикой в сфере продукции повседневного спроса от 5 лет, готовностью к работе на...
250 000 руб.
Руководитель направления по федеральным сетям / GKAM (FMCG безалкогольные напитки)
КАЛИНОВ РОДНИК
Вы способны разрабатывать эффективные системы мотиваций. Имеете глубокое / экспертное знание специфики работы с федеральным ритейлом. У Вас стратегическое и системное...
Главный бухгалтер (с функцией финансового директора)
LONSTIN
Высшее профильное образование (бухгалтерское/финансовое/экономическое). Опыт работы главным бухгалтером от 5 лет в торгово-производственной компании с ВЭД и...
280 000 руб.
Менеджер колл-центра МКК
МКК Мотор Монета
Имеешь опыт работы от 1 года в колл-центрах. Опыт работы в банках, микрофинансовых компаниях, коллекторских агентствах по сбору просроченной...
120 000 руб.