Сервисный менеджер по развитию клиентов (инфраструктура)

Сервисный центр КРОКа 25+ лет занимается технической поддержкой вычислительного оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ИТ-инфраструктур клиентов. О нас в цифрах:

• сервисный партнер более 40 производителей (основные HPE, DELL EMC, Lenovo, Hitachi, Huawei, Oracle, NetApp);
• обрабатываем до 50 тысяч обращений в год с соблюдением SLA;
• оборудование наших клиентов расположено в каждом регионе России;
• ежегодно заключаем более 200 контрактов на поддержку;
• выстроенный процесс оказания услуги и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуги.

Cейчас мы ищем Менеджера сервисных проектов (Сервис-менеджер), готового вливаться в существующую команду. Наши B2B клиенты занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. И на нас лежит важная задача обеспечивать бесперебойную работу их вычислительной инфраструктуры.

Что предстоит делать:

• Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта;
• Поддерживать отношения с уже существующими клиентами: помогать с решением заявок, собирать обратную связь, выявлять новые потребности, расширять число услуг
• Взаимодействовать внутри команды и со смежными подразделениями для качественной отработки запросов от клиентов
• Взаимодействовать с партнерами и производителями оборудования по вопросам продления сервисной поддержки
• Знать, на каком оборудовании крутится самое критичное бизнес-приложение заказчика и разбираться в ИТ-инфраструктуре;
• Кроме заботы о клиенте в твои задачи будет входить и формальное закрепление отношений: участие в конкурсах на продление сервисной поддержки и заключение договора на следующий год;

Новых клиентов у нас ищут менеджеры по продажам, твоя задача помогать им с расчетами, в подготовке и сопровождении сделок.

Что мы ждём от тебя:

• Любовь к людям и готовность им помогать;
• Опыт работы в клиентском сервисе в b2b, конечно, лучше всего в ИТ;
• Тебя не пугают слова SLA и регламент, техническое задание и конкурс;
• Готовность улучшать все вокруг себя, ведь нам важно, чтобы клиентский сервис становился все лучше и лучше;
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с заказчиками и внутри компании).

Мы предлагаем:

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;
• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
• Работу в аккредитованной ИТ-компании;
• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;
• Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;
• Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);
• Спорт – сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;
• Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);
• Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро.

Данное описание вакансии не является офертой.