- Регистрация обращений пользователей в ITSM
- Консультация пользователей по функционалу ИС (в т.ч. на звонках)
- Предоставление пользователю инструкций по обходному решению обхода имеющихся в ИС дефектов
- Устранение проблем пользователей в рамках компетенций L1 (сброс пароля, перезагрузка ВРМ, обновление сертификатов)
- Сбор фактуры по проблеме пользователя для передачи на анализ L2
- Актуализация внутренних инструкций/регламентов
- Опыт работы на 1й линии поддержки ИС или SD/HD (консультация пользователей по работе ИС, передача проблем на 2ю линию) от 1г.
- Умение работать с инструкциями, аналитический склад ума (самостоятельный поисков ответов по предоставленным материалам).
- Общее понимание IT терминологии и базовых принципов работы ИС.
- Грамотная устная и письменная речь. В идеале прохождение предметных курсов.
- Внимательность к деталям и умение четко фиксировать информацию (высокий процент самостоятельно решенных вопросов пользователей и ведение отчетности.
Похожие вакансии
Опыт работы (подтвержденный) не менее 3 лет, высшее образование, профессиональная подготовка. Знание действующего законодательства РФ, технических регламентов, требований к качеству...
Высшее образование (техническое, экономическое). Умение общаться с разными категориями ЛПР на «одном языке»: коммерсантами и тех. специалистами. Готовность к командировкам...
Техническое образование (инженер, механик, материаловедение и т.п., не информационные технологии). Грамотный русский язык. Опыт написания технических текстов.
понятную систему мотивации. — грамотно задавать вопросы. — работать с возражениями. — доводить общение до конкретного результата. Будет преимуществом: — опыт работы в мебели...
Мы ждём специалиста с опытом разработки на Java (уровень junior или middle), который: хорошо разбирается в основах языка и современных...