Аналитик клиентского опыта (Стрим "Общекредитные процессы и сервисы")

Работодатель:

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Пресненская набережная, 10с1

Обязанности:

аналитическая поддержка команд: разработка и автоматизация отчетности из различных источников, дэшбордов, витрин данных, отслеживание ключевых показателей по кредитным продуктам и сопутствующим сервисам, мониторинг сервисов и постановка задач;
проведение аналитических исследований, формирование гипотез и предложений по изменениям/ улучшениям на основании полученных данных;
выявление и формализация требований на разработку, постановка задач на доработку в командах при выявлении необходимости;
работа с сопровождением и разработчиками в команде;
клиентские пути – изучение конкурентов, общение с CX-экспертом, разбор жалоб и планирование задач для улучшения клиентского пути;
ответственность за доступность бизнес сервисов. Анализ причины снижения доступности, планировать и контролировать Core.

Требования:

высшее образование (математическое, техническое, экономическое);
опыт работы на аналогичной позиции в банковской сфере (разработка моделей, построение отчетности, знание SQL, работа с Draw.io, ведение документации, Яндекс метрики) – от 2-х лет;
базовые знания современных подходов микросервисной архитектуры;
умение работать с централизованными хранилищами данных, большими объемами данных, включая сбор, обработку, структурирование, моделирование и визуализацию (создание дэшбордов, презентаций, аналитических записок).

Похожие вакансии