Начальник отдела технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Руководство работой команды 2-й линии технической поддержки (10 человек): распределение задач, контроль выполнения, развитие сотрудников.
• Планирование деятельности отдела: определение приоритетов, развитие методик и практик работы.
• Организация и поддержка ИТ-инфраструктуры подразделений, включая каналы передачи данных и телефонию (на уровне 2й линии поддержки).
• Разработка и согласование проектной документации: технические задания, спецификации, регламенты, инструкции и приказы.
• Бюджетное планирование и контроль исполнения бюджета отдела.
• Контроль выполнения регламентных работ по обслуживанию пользовательского оборудования и серверов (в рамках работы отдела) и прикладного ПО.
• Обеспечение оперативного реагирования на инциденты и устранение неисправностей в технологической среде сотрудников Банка.
• Участие в проектировании и совершенствовании ИТ-процессов, внедрение новых решений и улучшений.
• Взаимодействие с филиалами в зоне ответственности для обеспечения бесперебойной работы ИТ-сервисов.
• Ведение переговоров и взаимодействие с подрядчиками, вендорами и поставщиками.
• Разработка архитектурных решений для ИТ-инфраструктуры.
• Подготовка регулярной и проектной отчетности.

Что мы ждем:

• Опыт управления коллективом, включая постановку задач и контроль сроков их выполнения.

• Навыки регулярной подготовки отчетности о деятельности подразделения.

• Опыт взаимодействия и контроля работы подрядчиков, включая проверку и утверждение актов выполненных работ.

• Умение составлять и реализовывать планы работ подразделения: открытие и закрытие офисов, модернизация оборудования, переезды, обновление программного обеспечения.

• Опыт автоматизации текущих процессов и сервисов для повышения эффективности работы.

• Инициативность в вопросах обновления и модернизации ИТ-оборудования.

• Способность оптимизировать и постоянно улучшать пользовательские сервисы.