Специалист отдела заботы

АО «Проектная Лаборатория Лазерных Технологий» — российский производитель инновационного косметологического оборудования.

Мы создаём не просто устройства, а экосистему результата для клиник:

• оборудование
• обучение врачей
• сервисное сопровождение
• маркетинговая и методическая поддержка

Наша цель — чтобы каждая клиника, работающая с нами, получала стабильный результат и уверенность в технологии.

Кого мы ищем

Мы ищем человека, который станет ключевой точкой контакта между клиентом и компанией после покупки оборудования.

Это роль для тех, кто:

• любит порядок в процессах
• умеет общаться и договариваться
• получает удовольствие, когда “всё у клиента работает как часы”
• хочет влиять на клиентский опыт в B2B продукте высокого уровня

Твоя роль

Ты будешь отвечать за то, чтобы клиент получил не просто оборудование, а полностью работающую систему результата.

Проще говоря:

ты — человек, который делает так, чтобы клиент был доволен не только покупкой, но и всем опытом работы с нами

Чем ты будешь заниматься

1. Забота о клиентах и сопровождение (основная часть роли)

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов
• Быстро находить решения или подключать нужные отделы
• Следить, чтобы клиент получал ответ и решение вовремя
• Поддерживать регулярную коммуникацию после покупки
• Помогать клиенту на всех этапах эксплуатации оборудования

2. Запуск оборудования у клиента

• Координировать доставку и установку оборудования
• Согласовывать даты с клиентом и инженерами
• Контролировать процесс запуска “под ключ”
• Следить, чтобы клиент начал работу без задержек и сложностей

3. Операционная часть (логистика и склад)

Это важная часть процесса запуска клиента:

• контроль приёмки и отгрузки оборудования
• взаимодействие со складом и документами
• участие в инвентаризациях и учёте
• обеспечение корректного движения оборудования до клиента

4. Поддержка внутренних процессов

• взаимодействие с подрядчиками (сервис, аренда, связь)
• поддержание базовых процессов офиса и инфраструктуры
• решение нестандартных задач, влияющих на работу команды

Почему это сильная роль

Это не “поддержка ради поддержки”.

Это: точка, где формируется реальный опыт клиента с компанией

Именно здесь решается:

• будет ли клиент доволен
• будет ли оборудование использоваться эффективно
• будет ли клиент возвращаться и расширяться

Какого человека мы ищем

Нам подойдёт, если ты:

• умеешь структурировать хаос и доводить задачи до результата
• спокойно общаешься с разными людьми (клиенты, инженеры, склад, руководство)
• внимателен к деталям
• хочешь расти в сторону управления процессами и клиентами.

Опыт не обязателен — важнее мышление и подход.

Условия

• Оклад от 90 000 ₽ на руки + премии
• Оформление по ТК РФ
• График 5/2 (офис, Москва м. Верхние Лихоборы)
• Работа в команде продукта, который активно развивается в России и за рубежом

Если коротко

Это роль для человека, который хочет:

не просто “отвечать на обращения”, а управлять клиентским опытом в сложном технологическом продукте

Готов влиять на индустрию и расти вместе с нами? Мы ждем сильных и целеустремленных кандидатов в нашу команду. Присоединяйся!