Мы — «Профиматика», онлайн-школа, которая помогает школьникам 8–11 классов сдавать ЕГЭ на высокие баллы. Мы растем, и сейчас нам нужен руководитель отдела сопровождения, который живет процессом, держит руку на пульсе, видит цифры, мгновенно реагирует.
Чем предстоит заниматься
— Глубокий контроль метрик: ежедневный мониторинг оттока, ретеншена, кросс- и апсейлов. Ты видишь цифры и вовремя передаешь для принятия решений
— Управление командой менеджеров (наставников): найм, адаптация, постановка задач, помощь в сложных кейсах с клиентами
— Ведение отчетности: корректное и своевременное заполнение реестров учеников и оплат
— Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах
— Работа в воронке amoCRM (процессы уже отстроены, требуется их качественное ведение)
— Наращивание выручки отдела сопровождения — одна из главных целей. Твой доход напрямую зависит от результатов отдела
Мы ожидаем, что ты
— Имеешь твердые навыки в продажах от 2 лет и глубокое понимание метрик (отток, выручка, конверсия). Ты принимаешь решения на основе данных
— Умеешь работать с командой: обучать, контролировать, помогать менеджерам закрывать сложные вопросы с клиентами
— Аккуратен в ведении таблиц (Excel / Google Sheets) и документооборота
— Проактивен и самостоятелен, видишь, что нужно сделать, и делаешь
Будет плюсом
— Опыт работы в EdTech или онлайн-школах — понимание специфики образовательного продукта
— Опыт выстраивания процессов с нуля или масштабирования существующей системы
— Руководящая позиция будет плюсом, но важнее — осознанность и понимание, как строить процессы
Условия
— Полная удаленная занятость (без совмещений)
— Фикс + KPI (систему мотивации обсудим индивидуально — она гибкая и зависит от сезона)
— График 5/2 с 10:00 до 19:00 (МСК)
— Свобода в управлении командой и процессами
— Возможность собрать свою команду менеджеров
— Реальная возможность влиять на свой доход через результат отдела
— Работа в динамичной, растущей онлайн-школе с амбициозной командой
Как откликнуться
Похожие вакансии
Опыт работы в отделе технической поддержки/Helpdesk. Желание развиваться в технической области и осваивать новые технологии. Активность, целеустремленность, умение общаться...
Мотивирован на ДОХОД ОТ 250 ТЫСЯЧ. Знает, чего хочет от жизни и ценит время. Готов к интенсивному обучению и быстрому...
От 3 лет на позиции Brand Marketing Director, Head of Brand, Head of Marketing или аналогичной роли. Опыт управления несколькими...
Имеете успешный опыт от 2 лет в фандрайзинге, менеджменте КСО или управления в сфере бизнеса. - Умеете строить фандрайзинговые гипотезы и...
Релевантный опыт работы от 5 лет, желательно в сфере миграционных услуг (B2C). Опыт внедрения AI-инструментов.