Бизнес-аналитик (CJE) в команду входа в Интернет-Банк и в ВТБ Онлайн отвечает за анализ и улучшение клиентского пути при входе в мобильное и веб-приложение, а также за формализацию требований к изменениям в сценариях аутентификации, авторизации и восстановления доступа. Роль предполагает плотную работу на стыке клиентского опыта, продуктовой аналитики, цифровых каналов и сервисов идентификации. Опыт работы с интернет-банком, ID-сервисами, MFA/2FA, биометрией и другими сценариями безопасного входа является важным для данной позиции.
Обязанности:
- вести сквозной анализ клиентского пути при входе в интернет-банк в мобильном и веб-приложении: выявлять проблемные точки, формировать CJM, определять зоны роста конверсии успешных входов и снижения отказов;
- собирать и формализовывать бизнес-требования по сценариям входа, регистрации, подтверждения личности и восстановления доступа, переводить их в понятные для команды форматы: эпики, пользовательские истории, критерии приемки.
Требования:
- опыт работы бизнес-аналитиком или CJE в продуктовой команде от 2–х лет, желательно в финтехе, банках;
- желателен опыт в домене входа, аутентификации и авторизации пользователей в мобильных и веб-приложениях, с ID-сервисами, системами идентификации клиентов, SSO, MFA/2FA, push/SMS OTP, биометрией или аналогичными механизмами безопасного входа;
- умение собирать, структурировать и описывать бизнес-требования, пользовательские сценарии, пользовательские истории и критерии приемки;
- владение BPMN/UML, умение описывать процессы и строить CJM/CJM-подобные схемы клиентского пути;
- навыки анализа данных и продуктовых метрик: понимание воронок, конверсии, причин отказов и проблемных точек клиентского пути;
- опыт работы в кросс-функциональной Agile-команде и взаимодействия с разработкой, дизайном, тестированием и владельцами продукта;
- развитые коммуникационные навыки, умение согласовывать решения со стейкхолдерами и аргументированно защищать предлагаемые изменения.
Похожие вакансии
Опыт управления Indirect Procurement / non-trade закупками в крупном ритейле, FMCG или сетевом бизнесе от 5 лет. Подтверждённые кейсы автоматизации...
Вы будете проводить расследования при компрометации ключей (блокировка, отзыв сертификатов и т. д.). Обучение и допуск. Получили высшее образование в...
Знание бухучета (базовые знания бухучета будут преимуществом). Знание 1С (СЭД), Контур. Внимательность, ответственность, исполнительность.
Опыт работы в риск-менеджменте (риск-технологии, моделирование, портфельный анализ) не менее 1 года. Практический опыт разработки промышленных IT решений...
Любовь к спорту и активному образу жизни. Готовность применять digital-инструменты в ежедневной работе.