Операционный менеджер

Обязанности

* Обработка входящих заказов с сайта, в мессенджерах и других каналах продаж

* Консультация клиентов по товарам, размерам, срокам доставки, наличию и условиям заказа

* Сопровождение клиента на всех этапах: от первого обращения до получения заказа

* Передача заказов поставщикам, контроль выкупа, сроков, статусов и отгрузки

* Ведение учета заказов, оплат, возвратов, статусов доставки и клиентской базы

* Контроль корректной работы сайта: наличие актуальных карточек товаров, цен, фотографий, описаний, размеров и остатков

* Оперативное выявление ошибок на сайте и постановка задач подрядчикам/разработчикам на исправление

* Коммуникация с поставщиками, логистическими партнерами и подрядчиками по текущим заказам

* Контроль качества клиентского сервиса и скорости обработки обращений

* Ведение внутренних таблиц/CRM, поддержание порядка в данных и отчетности

* Решение проблемных ситуаций по заказам: задержки, замены, возвраты, претензии клиентов

* Выполнение операционных задач, связанных с ежедневной работой интернет-магазина

Требования

* Опыт работы в интернет-магазине, e-commerce, клиентском сервисе или операционной поддержке заказов будет преимуществом

* Умение быстро и вежливо общаться с клиентами, грамотно вести переписку и доводить клиента до покупки

* Высокая организованность, внимательность к деталям, ответственность и системность

* Умение одновременно вести несколько заказов и не терять контроль над статусами

* Уверенное владение Excel / Google Sheets

* Опыт работы с CMS, CRM, админками сайтов или маркетплейсов будет плюсом

* Навык самостоятельной работы: умение брать задачу, доводить до результата и не ждать постоянных напоминаний

* Стрессоустойчивость и способность спокойно решать нестандартные ситуации с клиентами и поставщиками

* Интерес к fashion / premium / luxury сегменту будет преимуществом

* Готовность быть вовлеченным в ежедневную операционную работу магазина, а не только выполнять формальные задачи

Условия

* Работа в развивающемся fashion e-commerce проекте

* Полная занятость

* Формат работы: обсуждается — удаленно / гибрид / офис в зависимости от кандидата и задач

* График: 5/2, быть на связи в течение рабочего дня и оперативно реагировать на входящие заказы и сообщения клиентов

* Заработная плата: фиксированный оклад + бонус за качественное ведение заказов / выполнение KPI / результаты магазина

* Выплаты без задержек

* Прямое взаимодействие с собственником бизнеса, быстрые решения без лишней бюрократии

* Возможность вырасти вместе с проектом в старшего операционного менеджера / руководителя операционного блока

* Реальное влияние на процессы магазина: можно предлагать улучшения, менять слабые места и строить систему вместе с командой

* Работа с premium / luxury сегментом, интересным ассортиментом и международными поставщиками

* На старте высокий уровень вовлеченности и широкий круг задач — нужен человек, которому интересна не “узкая функция”, а участие в построении работающего e-commerce бизнес

* Ищем человека очень ответственного, который любит порядок в процессах, умеет держать в голове много задач и не теряется при высокой скорости работы

* Нам важен не формальный исполнитель, а человек, который умеет самостоятельно контролировать операционную часть магазина и доводить задачи до результата

* Если вам ближе строго узкая роль без вовлечения в процессы, вакансия, скорее всего, не подойдет