Сбер в поиске эксперта по управлению качеством и развитию сервисов.
Обязанности
- контроль SLA и стандартов предоставления услуг и сервисов подразделениями блока "Сервисы" на уровне ТБ: мониторинг, контроль исполнения, работа с отклонениями и метриками качества
- проведение исследования функционирования процессов сервисного взаимодействия и реализации услуг, а так же исследования удовлетворенности услугами для внутренних клиентов (в т.ч. «Про Мнение»)
- анализ данных и отчетность: сбор, обработка и визуализация данных (Excel/PowerPoint), выявление причин отклонений в процессах сервисного взаимодействия и услугах блока «Сервисы» , подготовка отчетов с рекомендациями
- работа по управлению операционным риском в подразделениях РСЦ: контроль лимитов рисков (Индикатор зрелости), разработка профилактических мер
- развитие и оптимизация сервисов: тестирование функционирования услуг, анализ и подготовка предложений по устранению системных проблем, внедрение улучшений
- обеспечение непрерывности предоставления услуг внутренним и внешним клиентам, устойчивого функционирования инфраструктуры Банка на территории ТБ.
Требования
- высшее образование
- опыт работы с данными и аналитикой: работа с большими объемами данных, владение MS Excel (формулы, сводные таблицы, диаграммы) и PowerPoint
- аналитическое мышление и внимание к деталям
- ответственность, самостоятельность и умение работать в команде
- опыт управления проектами по улучшению сервисов будет преимуществом.
Условия
- комфортный современный офис по адресу:Оружейный пер.д.41, (офисный режим работы)
- ежегодный пересмотр зарплаты, квартальной и годовой премии
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью использования на трех близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
Похожие вакансии
Опыт в корпоративном кредитовании от 5 лет. Опыт глубокого анализа финансово – хозяйственной деятельности предприятий различных сегментов экономики. Уверенное знания бухгалтерского...
Внимательное отношение к деталям. Готовность работать с большим объёмом отгрузок. Наличие опыта работы с ТМЦ.
Готовность не только реализовывать, но и предлагать свои крутые идеи. Опыт работы с дизайном одежды от 1 года.
Техническое образование (желательно профильное). Специальная подготовка по пожарной безопасности (в учебных центрах государственной противопожарной службы). Опыт работы более 2 лет...
Высшее образование (экономическое, техническое, финансовое, математическое, управление персоналом). Стабильный опыт работы в области C&B от 5-ти лет (приветствуется...