Баланс Продавцов — мы учитываем все события в процессе работы селлера с нашей площадкой, и сводим эти события в единый финансовый баланс продавцов, а также подкрепляем этот баланса финансовыми документами и отчетами.
Вам предстоит:
- Собирать и анализировать информацию по входящим обращениям пользователей;
- проводить расчеты и обрабатывать данные для выявления причин проблем;
- разрабатывать и формализовать алгоритмы решения типовых задач;
- работать над классификацией обращений: самостоятельное решение задач уровня поддержки или передача сложных кейсов в отдел разработки;
- работать с данными для улучшения процессов и продукта.
Вы нам подходите, если:
- Имеете опыт работы в технической поддержке IT-продуктов не менее 2-х лет, желательно на 2-й или 3-й линии;
- знаете SQL (сложные запросы, подзапросы, JOINs) для самостоятельного анализа данных;
- имеете знания HTML;
- понимаете основы backend-разработки (принципы работы API, умение читать логи, базовое понимание кода);
- имеете опыт анализа структур данных в формате JSON/XML;
- владеете аналитическим складом ума, умеете работать с большими объемами информации, выявлять закономерности.