- Выстраивание сквозных CJ в дистанционном клиентском сервисе: от ботов до претензий.
- Снижение CR в дистанционных каналах.
- Взаимодействие с продуктом и каналами в части развития клиентских CJ.
- Снижение затрат на обслуживание клиентов в дистанционных каналах.
- Критичен опыт работы в Контактном центре или в подразделении по работе с претензиями.
- Понимание потребностей бизнес-заказчиков (Сеть, ПОС, X-SELL).
- Понимание экономической составляющей (NPV проектов, структура себестоимости).
- Нестандартный взгляд на привычные вещи.
Похожие вакансии
Опыт в продажах digital, креативных услуг или production. Понимание digital-инструментов: SMM, influence-маркетинг, PR, медийная реклама. Коммуникабельность и харизма.
Опыт управления производственной, инженерной или проектной компанией на уровне первого лица. Опыт вывода инновационных продуктов на зарубежные рынки.
Практический опыт написания скриптов (Python в части парсинга данных, powershell), уверенное владение SQL (кандидат должен владеть методами автоматизированного поиска информации...
Высшее образование в области Data Science, математики, статистики или смежных направлений. Опыт работы в розничных рисках (МФО, розничные банки, collection...
Высшее образование. Опыта работы от 3-х лет в подразделениях рисков / взыскания задолженности. Уверенный SQL (сложные запросы, витрины, агрегаты).