Специалист технической поддержки L3

Привет! Мы - команда IT-компании "Читай Технологии", входящей в крупнейший книжный холдинг России "Читай-Город - Буквоед - Book24".

Нашим сайтом и приложениями пользуются миллионы пользователей, у нас широкая сеть офлайн магазинов и большие планы на дальнейшее расширение и развитие.

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки, L3.

Чем предстоит заниматься:

• Решение инцидентов. Устранение критических и нетиповых проблем, которые не удалось решить на L1 и L2.
• Выполнение заявок относящиеся к зоне ответственности L3 поддержки. Выполнение обращений связанные с поддержкой внутренних сервисов организации
• Поиск первопричины (Root Cause Analysis). Глубокий анализ причин сбоев и инцидентов в системах.
• Анализ логов и технических данных. Работа с логами, метриками, трассировками, дампами и мониторингом.
• Поддержка сложных интеграций. Диагностика проблем взаимодействия между системами и внешними сервисами.
• Постмортемы инцидентов. Подготовка разборов аварий, документирование причин и последствий.
• Подготовка документаций и инструкций для L1 и L2 поддержки. Подготовка инструкций на сервисы и скриптов действий для L1 и L2 поддержки
• Управление системой мониторинга логов и реагирование на триггеры. Мониторинг логов и исправление неисправностей по триггерам, донастройка системы мониторинга
• Экспертная поддержка L1 и L2. Консультации и помощь младшим линиям поддержки по сложным кейсам.

Наши ожидания:

• Знание аппаратной части ПК, оргтехники, опыт диагностики и ремонта;
• Знание платформы Microsoft Windows 7-11, Linux (желательно);
• Знание основного офисного ПО;
• Знание основ построения локальных сетей, понимание принципов работы DHCP, DNS, VLAN, VPN;
• Опыт работы с сетевым оборудованием (коммутаторы, маршрутизаторы), IP видеонаблюдением, IP телефонией в части настройки, поиска неисправностей;
• Умение составлять и следовать инструкциям;
• Умение описывать проблемы и свои действия;
• Дополнительное преимущество: опыт работы с SetRetail 10, периферийного оборудования: ККТ СП802, дисплеи покупателей, банковские терминалы, сканеры ШК).

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию;
• Формат работы офис;
• Современный и комфортный офис, метро Тульская (Москва);
• График работы: 5/2, с 9:00 / 10:00 до 18:00 / 19:00;
• ДМС на льготных условиях;
• Бесплатную электронную библиотеку;
• Корпоративные скидки на фитнес, изучение иностранных языков;
• Скидку 30% в магазинах нашей сети.