Специалист технической поддержки L1-L2

• Оказание технической поддержки пользователям по всем вопросам, связанным с работой компьютеров, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры;
• Аккуратное и своевременное регистрирование заявок пользователей в системе управления инцидентами;
• Анализ и решение проблем пользователей, связанных с техническими вопросами, как по телефону, так и удаленно через специальные программы;
• Установка, настройка и обновление программного обеспечения на компьютерах
• пользователей;
• Проведение профилактических проверок и тестирований оборудования и программного обеспечения для предотвращения возможных сбоев и проблем;
• Инвентаризация технических и программных средств;
• Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение технической и отчетной документации;
• Обучение пользователей основным навыкам работы с компьютерами и программным обеспечением;
• Сотрудничество с другими отделами и специалистами для решения комплексных технических задач;
• Сопровождение мероприятий (присутствие в аудитории или месте, контроль аппаратуры, управление аппаратурой). Сопровождение и управление мероприятиями, проходящими он-лайн (Skype for Business, Kontur Talk, трансляции, другие ВКС и пр.)

• Опыт технической поддержки 1-2 линии от 6 месяцев
• Опыт работы с обработкой клиентских обращений
• Основы работы с операционными системами, офисными программами (Word, Excel, Outlook).
• Энергичность, активная жизненная позиция, огонь в глазах;)
• Стрессоустойчивость

Что предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ (трудовой договор) или ГПХ, белая заработная плата;

• Рабочий день, с 9 до 18, 5/2 (после 3-х месяцев гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 удаленно);

• Работа в г. Москва, современный офис в Бизнес центре Newa Towers;

• Мобильная связь;

• ДМС после 3х месяцев;

• ИТ аккредитация;

• Доступ к Primezone.