Продуктовый аналитик (Клиентский опыт)

Наша команда развивает поддержку Корпоративных клиентов банка в контактном центре в каналах голос и чат.

Обязанности

• разработка, внедрение и совершенствование модели поддержки в контактном центре
• анализ поведения процесса обслуживания, анализ поведения сотрудников банка, анализ поведения клиентов
• работа с большим объемом данных, таблицы Excel
• подготовка презентационных и аналитических материалов для, презентация результатов
• организация работы и методологическое сопровождение курируемого проекта
• анализ успешности внедряемых изменений
• контроль возникновения дефектов в курируемых процессах.

Требования

• опыт работы продуктовым аналитиком от 1 года
• навыки работы с данными: анализ, формулирование выводов и поиск точек роста
• эмпатия и коммуникабельность: умение находить общий язык с людьми, вдохновлять команды и слушать идеи участников
• системное мышление
• проактивность и мотивация на итоговый результат
• уверенный пользователь Excel, PowerPoint
• опыт работы с ИИ-инсутрментами

Будет плюсом:

• обучение в ВУЗе с математическим уклоном
• опыт проектной работы
• базовые знания методологии и стандартов работы контактных центров

Условия

• оформление на срочный трудовой договор (декретная ставка)
• комфортный современный офис
• ежегодный пересмотр зарплаты
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа.