Руководитель отдела обучения розничного персонала

UNION - уникальная компания в России, являющаяся уже более 35-ти лет лидером отрасли. Мы предлагаем своим клиентам широкий ассортимент в премиальном сегменте: двери, раздвижные перегородки, стеновые панели, гардеробные, шкафы, стеллажи, столы. Выбор наших изделий гарантирует достижение такой важной эстетической составляющей в интерьере, как единство стиля. Поэтому с нами любят работать дизайнеры и архитекторы. Сейчас мы выходим на новый уровень клиентского сервиса, и для этого нам нужен сильный L&D-лидер.

Суть позиции

Вам предстоит "оцифровать" и систематизировать знания нашей розницы. Сейчас обучение во многом строится на личном опыте старших продавцов. Мы хотим создать полноценный Учебный центр компании с понятной матрицей компетенций, где каждый сотрудник продаж поймет: как работает продукт → как применять технику продаж (СПРОС) → как фиксировать это в CRM.

Чем предстоит заниматься:

Системное обучение по продукту и ассортименту:

• Создать "Базу знаний" по товарным категориям (от входных дверей до мебели). Научить персонал разбираться в технических характеристиках продукта лучше конкурентов .
• Разработать скрипты и карточки возражений для сложных клиентских запросов.

Техника продаж в рознице:

• Внедрить единые стандарты продаж для всех магазинов сети (от консультации до постпродажного обслуживания). Повысить конверсию и средний чек.
• Проводить "Тайного покупателя" и полевые тренинги (выезды в магазины) для отработки навыков на рабочем месте .

Внедрение CRM и автоматизация (Ключевая задача!):

• Наша компания переходит на современную CRM - Битрикс24 для учета клиентов. Ваша задача — разработать курс "Работаем в CRM без страха и ошибок".
• Научить консультантов, зачем вести карточку клиента, как делать рассылку и возвращать покупателя за повторной покупкой, как работать с Воронкой продаж.
• Внедрить платформу онлайн обучения на базе iSpring

Управление онбордингом и адаптацией:

• Создать "Быстрый старт" для новичков (первая неделя в магазине). Сократить текучку на испытательном сроке.
• Внедрить программу наставничества в магазинах.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт от 3 лет в управлении обучением в распределенной розничной сети (DIY, Home Retail).
• Умение писать программы тренингов "с нуля". Опыт разработки e-learning курсов.
• Не просто "читать лекции", а доказать бизнесу ROI обучения (влияние тренингов на выручку).
• Опыт администрирования LMS (iSpring, Web-Tutor или аналоги). Понимание работы CRM (Битрикс24) на уровне пользователя и обучения.
• Опыт работы в категориях DIY (дом и ремонт) или Мебель.

Мы предлагаем (Условия)

• Доход 150 – 200 т.р. (оклад + KPI). Белая заработная плата - 2 раза в месяц.
• Дружная команда без хаоса и "бессмысленных переработок" .
• Комфортабельный офис.
• Возможность построить функцию обучения с возможностью роста в крупной компании.

Присоединяйтесь к команде UNION