ты будешь:
- собирать и анализировать потребности подразделений компании в автоматизации сервисных процессов
- проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, маршруты и статусы
- подготавливать технические задания для разработчиков и сопровождать реализацию требований
- оптимизировать существующие процессы, сокращая время обработки запросов и количество ручных операций
- контролировать качество данных в системе и участвовать в развитии модели данных ESM
- готовить отчеты и дашборды по эффективности сервисов, сопровождать внедрение изменений и участвовать в приемке решений
что для нас важно:
- опыт работы системным аналитиком от 2 лет, желательно в проектах ESM, ITSM или CMDB
- опыт внедрения или развития ESM-платформ, таких как ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine или Jira Service Management
- понимание процессов Service Management и принципов ESM, включая каталог услуг, SLA, CMDB, а также управление инцидентами, запросами, изменениями и проблемами
- опыт сбора и формализации требований, моделирования бизнес-процессов и подготовки технической документации
- умение проектировать маршрутизацию процессов, роли, правила назначения, формы и бизнес-логику
- системное мышление, коммуникабельность, проактивность и ответственность за результат
Похожие вакансии
Высшее образование. Опыт преподавания профильных (экономика, управление) дисциплин в ВУЗах не менее 1 года (при наличии ученой степени кандидата наук...
Степень кандидата /доктора наук (физико- математических, педагогических, экономических, технических наук). Знание английского языка. Опыт преподавания профильных дисциплин в ведущих ВУЗах...
Стаж научно-педагогической работы не менее 3-х лет. Наличие ученой степени обязательно. Публикационная активность в журналах Перечня ВАК, публикации...
Высшее образование. Уверенный пользователь ПК (Excel, Word). Особые условия допуска к работе. Обучение по охране труда и проверка знаний требований...
Высшее образование (менеджмент / техническое / юриспруденция). Релевантный опыт работы не менее 1 года. Опыт работы в бюджетных учреждениях. Умение работать в...
