Ведущий аналитик ESM-платформ

Работодатель:

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Москва, проспект Андропова, 18к1

ты будешь:

собирать и анализировать потребности подразделений компании в автоматизации сервисных процессов
проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, маршруты и статусы
подготавливать технические задания для разработчиков и сопровождать реализацию требований
оптимизировать существующие процессы, сокращая время обработки запросов и количество ручных операций
контролировать качество данных в системе и участвовать в развитии модели данных ESM
готовить отчеты и дашборды по эффективности сервисов, сопровождать внедрение изменений и участвовать в приемке решений

что для нас важно:

опыт работы системным аналитиком от 2 лет, желательно в проектах ESM, ITSM или CMDB
опыт внедрения или развития ESM-платформ, таких как ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine или Jira Service Management
понимание процессов Service Management и принципов ESM, включая каталог услуг, SLA, CMDB, а также управление инцидентами, запросами, изменениями и проблемами
опыт сбора и формализации требований, моделирования бизнес-процессов и подготовки технической документации
умение проектировать маршрутизацию процессов, роли, правила назначения, формы и бизнес-логику
системное мышление, коммуникабельность, проактивность и ответственность за результат

Похожие вакансии