Менеджер по сопровождению и адаптации персонала

Ekleft — IT-компания, работающая на рынке с 2010 года. Мы входим в топ-10 IT-работодателей по версии Habr Career. Основные направления деятельности: заказная разработка, аутсорсинг проектных команд, IT-рекрутмент и AI-платформа для подбора персонала CVScout.
Среди наших клиентов — лидеры рынка: Т-Банк, Альфа-Банк, ВТБ, Ozon, Русал, Сибур, Норникель, Лента, X5 Retail Group, Московская биржа, Accenture, KPMG и другие.

В связи с развитием направления аутсорсинга проектных команд мы открываем вакансию менеджер по сопровождению консультантов, работающих на проектах наших клиентов.
Специалист на данной позиции является ключевым контактным лицом для консультантов, и от качества его работы напрямую зависит лояльность сотрудников и репутация компании.

Обязанности:

• Сопровождение и адаптация консультантов:
• Сопровождение консультантов на проектах клиентов в качестве единого контактного лица компании.
• Проведение встреч и звонков с консультантами для сбора промежуточной обратной связи, онлайн-сопровождение в первые 3 месяца работы (регулярные check-in созвоны).
• Контроль первого дня консультанта на проекте.
• Оперативная обработка обращений сотрудников в мессенджерах и по электронной почте.
• Разъяснение внутренних правил и регламентов компании, помощь в решении организационных вопросов.

Администрирование и документооборот:

• Сбор и проверка таймшитов, контроль корректности заполнения всей необходимой документации.
• Участие в оформлении командировок консультантов.
• Контроль своевременного пересмотра ставок и заработных плат консультантов.
• Работа по процессу ротации консультантов между проектами.

Аналитика и работа с данными:

• Ведение и актуализация бенча, обновление резюме консультантов.
• Контроль количества оттока консультантов, подготовка соответствующей отчетности.
• Сбор отчетности исходя из бизнес-потребностей компании.
• Кросс-функциональное взаимодействие:
• Взаимодействие с отделами компании по вопросам предоставления необходимой информации по консультанту.
• Дополнительное информирование консультантов по вопросам взаимодействия с компанией.
• Подготовка ответов на запросы консультантов, в том числе с использованием инструментов искусственного интеллекта (с обязательной адаптацией текста под живой стиль коммуникации).

Обязательные требования:

• Эмоциональная устойчивость и терпение: готовность к работе с большим количеством однотипных обращений без потери качества коммуникации.
• Умение разделять личные и рабочие границы: способность сохранять эмпатию, не принимая чужие эмоции на свой счет.
• Понимание роли «единого лица компании»: осознание того, что тон и содержание коммуникации напрямую влияют на HR-бренд работодателя.
• Готовность к ненормированному рабочему дню: в течение дня — плотная загрузка задачами и созвонами, при необходимости — обработка обращений консультантов в вечернее время (после 19:00).
• Навыки деловой переписки: грамотная устная и письменная речь, умение формулировать мысли четко и при этом по-человечески.
• Навык многозадачности: способность одновременно вести несколько сотрудников с разными ситуациями и запросами.

Будет преимуществом:
Опыт работы в службе поддержки клиентов, сервисных центрах, call-центрах или на позициях, предполагающих частую коммуникацию с людьми.
Базовые знания в области HR и трудового законодательства.

Условия:

• Стабильная заработная плата.
• Гибридный формат работы: офис 2–3 раза в неделю (м. Белорусская, 8 минут пешком).
• Удобный график работы на выбор: 9:00–18:00 или 10:00–19:00.
• Полное техническое оснащение: необходимая техника и программные инструменты предоставляются компанией.
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) после 1 месяца работы.
• Обучение и наставничество на этапе ввода в должность.
• Открытая корпоративная культура, насыщенная корпоративная жизнь, отсутствие избыточной бюрократии.