Начинающий консультант-аналитик 1С

Привет, мы команда Handysoft!

Мы — команда разработчиков, аналитиков и экспертов, объединённая общей целью. Выполняем заказную разработку на базе 1С, чтобы автоматизировать процессы в государственных учреждениях и компаниях среднего и крупного бизнеса.

Работаем с разными технологическими платформами и обладаем широким проектным опытом внедрения типовых и нетиповых решений на базе 1С, аналитических систем, построения хранилищ данных, осуществляем методологическое и техническое сопровождение информационных систем и инфраструктуры.

Чем предстоит заниматься:

1. Прием и координация обращений в качестве первой линии технической поддержки, в соответствии с установленными регламентами и SLA:

• Проверка обращений на наличие скриншотов или других приложенных файлов, полноты описания ошибки, запроса пользователем;
• Корректная установка требуемых реквизитов в системе управления поступающими обращениями.

2. Прием и решение обращений от пользователей:

• Некорректной или медленной работе функциональных блоков «1С Предприятие 8»;
• Проблемы запуска 1С (типовые ошибки, например ошибка несовпадения версии 1С);
• Взаимодействию с пользователями для выяснения причин обращения (в том числе с удаленным доступом на рабочий стол и по телефону);
• Удаление помеченных на удаление документов (при наличии согласования);
• Консультации по журналам документов;
• Локализации ошибок на копиях областей данных пользователей;
• Эскалации дефектов ПО на поставщиков решения;
• Поиску обходного пути для временного решения инцидента;
• Подключению/отключению/изменению прав пользователей;
• Решение обращений в рамках своих полномочий/по заданию тимлида.

3. Настройка тонкого клиента 1С удаленно на компьютере пользователя.

4. Предоставление пользователям инструкций.

5. Формирование базы знаний.

Что важно для нас:

• Высшее техническое или экономическое образование либо обучение на последних курсах университета;

• Опыт работы в клиентской поддержке либо в должности бухгалтера — не менее 6 месяцев;

• Готовность помогать пользователям в освоении программы;

• Уверенное владение MS Office (в том числе Excel), MS Visio и аналогичными инструментами;

• Способность к аналитическому мышлению.

Что станет вашим преимуществом:

• Опыт поддержки пользователей в «1С:Предприятие 8»;
• Наличие сертификатов 1С;
• Базовые знания учёта: понимание основ расчёта заработной платы и ведения кадрового учёта;
• Опыт работы с ЗКГУ/БГУ. Вы понимаете особенности поведения документов, умеете анализировать движения по регистрам, настраивать типовые операции и формулы расчёта.

Какие качества мы ценим:

• ответственность и нацеленность на результат;
• хорошие коммуникативные навыки и грамотная речь;
• умение аргументировать свою точку зрения;
• способность работать в команде и с пользователями;
• стрессоустойчивость и быстрая обучаемость.

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании;

• Стабильная заработная плата, система мотивации;

• Варианты выбора удобного графика работы: офисный, гибридный, или полностью удаленный из дома;

• Возможность карьерного и профессионального развития;

• Возможность выстраивать гибкий рабочий график (начало и окончание рабочего дня и т.д.);

• Корпоративные мероприятия (тимбилдинг, выездные мероприятия);

• Возможность получения профессиональных сертификатов и прохождения курсов повышения квалификации за счет компании;

• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании.