Старший специалист по работе с клиентами (колл-центр застройщика)

Группа компаний «Эталон» — топ-10 девелопер России, 39 лет на рынке, 12+ регионов в портфеле, поддержка АФК «Система». Мы строим масштабные жилые комплексы, и после продажи квартиры наша главная задача — сделать так, чтобы клиент чувствовал заботу.

Кого мы ищем:
Специалиста, который станет связующим звеном между клиентом и всеми внутренними отделами (заселение, передача ключей, гарантия, дебиторская задолженность). Вы будете принимать звонки и письма, а затем — направлять их точно по адресу. Ни одно обращение не останется без ответа.

Какие задачи вас ждут:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки и электронные письма клиентов.
• Распределять обращения по ответственным отделам (заселение, гарантия, дебиторка).
• Работать с претензиями клиентов: конструктивно, без эмоций, с фокусом на решение.
• Совершать исходящие звонки для записи клиентов на передачу объектов и подписание документов.
• Взаимодействовать со смежными подразделениями, чтобы вопрос клиента был закрыт быстро и качественно.

Мы сработаемся, если у вас есть:

• Опыт работы от 1 года в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков/ в банках (колл-центр или очные консультации клиентов).
• Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков.
• Умение вести диалог с любым клиентом: сглаживать негатив, работать с возражениями, оставаться доброжелательным.
• Грамотная речь (устная и письменная).
• Вы - уверенный пользователь ПК, MS Office, CRM и систем электронного документооборота.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Офисный формат работы.
• Заработная плата: оклад + ежемесячная премия по результатам работы.
• ДМС (после исп. срока 3 мес.).
• Материальная помощь, скидки от партнёров (медицина, отдых, спорт, обучение).
• Корпоративное обучение, электронная библиотека.
• Программы для детей (лагерь, экскурсии, подарки).
• Спорт, клубы по интересам, активность.
• Корпоративная мобильная связь.
• Спецпредложения от АФК «Система».