1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:
- Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства).
- Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей.
2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:
- Коммуникация с пользователями для уточнения деталей.
- Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему.
3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:
- Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень.
- Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня.
4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:
- Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов.
- Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО.
5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков.
6. Ведение документации и учёта IT-активов:
- Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей.
- Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB.
7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки.
Требования:
1. Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года.
2. Знание Windows 7/10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО.
3. Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики).
4. Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков.
5. Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).
6. Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira).
7. Навыки диагностики и устранения технических неполадок.
8. Грамотные коммуникативные навыки и клиенториентированность.
9. Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности.
10. Готовность к обучению и освоению новых технологий.
- Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
- Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
- Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;
- Место работы – Москва, Дмитровское шоссе, д. 108 (ЛМК).
Похожие вакансии
Имеете высшее или среднее специальное техническое образование (электроника, автоматика, радиотехника, ИТ). Обладаете опытом работы от 2 лет в пусконаладке и...
Высшее техническое образование (энергетика, теплоэнергетика, холодильная техника и смежные направления). Опыт работы в обслуживании систем вентиляции и кондиционирования от 2...
Оконченное среднее профессиональное техническое образование и выше. Наличие дополнительного профессионального образования с присвоением квалификации "Контролер технического состояния автотранспортных средств".
Высшее или среднее специальное техническое образование. Опыт работы с технической документацией и базами данных. Уверенное владение офисными программами (Excel, Word).
Высшее профессиональное образование. Независимая оценка квалификации - специалист по организации эксплуатации лифтов. Знание нормативных правовых актов, нормативно-технических документов, устанавливающих требования...