Team Lead / Head of VIP (iGaming)

We are a dynamic technology company supporting partners in the fintech and iGaming industries with scalable, high-performance solutions. Our expert teams bring a startup-driven mindset, focusing on innovation, collaboration, and efficiency in every project. With us, you’ll have the opportunity to grow your skills, tackle exciting challenges, and directly contribute to impactful products.

We are seeking a highly skilled Team Lead / Head of VIP to lead our VIP department, develop engagement strategies for high-value players, and manage a dedicated team of VIP managers.

📌 Location: Cyprus (Full relocation package provided)

Key Responsibilities:

• Developing and implementing strategies to attract, retain, and engage VIP players to maximize player lifetime value and reduce churn.

• Leading, motivating, and managing a team of VIP managers / account managers, including their operational and organizational processes.

• Setting and monitoring KPIs for the VIP department and individual team members.

• Monitoring and evaluating the quality of customer communication across chats and calls.

• Building and maintaining strong, personalized, long-term relationships with VIP players, acting as a primary point of contact.

• Delivering tailored support and communication through multiple channels (phone, email, WhatsApp, SMS, live chat).

• Managing the VIP department's budget, resources, programs, bonuses, and special campaigns.

• Using data to understand player behavior, identify opportunities, and optimize performance.

• Collaborating with marketing and product teams to create exclusive offers, promotions, and events for VIP customers.

• Organizing and overseeing VIP hospitality initiatives, including physical gifts, special events, and unique loyalty experiences.

• Providing regular reports on VIP performance and insights to senior management.

Requirements:

• 3+ years of experience in VIP Management within iGaming, including at least 2 years in a leadership role (Head of VIP or Team Leader).

• Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build trust and rapport quickly.

• Strong sales, negotiation, and management skills to handle player expectations and offer appropriate incentives.

• Ability to analyze data and player behavior to make data-driven decisions and optimize performance.

• Good understanding of the iGaming industry, its trends, and products.

• Flexible, proactive, and able to thrive in a fast-paced, competitive environment.

• Fluency in English (additional languages are a strong advantage).

Benefits:

• Comprehensive relocation package to Cyprus.

• Official employment.

• 24 working days of paid annual leave.

• 6 days of paid sick leave.

• Medical insurance.

• Corporate Lunch provided by the company.

• Gym and sports classes.

• Coffee zone with fruit & snacks available in the office.

• Healthy and friendly work atmosphere.

We'd be happy to have you on board!
_______________________________________

Мы — динамично развивающаяся технологическая компания, предоставляющая партнерам в сферах Fintech и iGaming масштабируемые и высокопроизводительные решения. Наши экспертные команды работают в атмосфере стартапа, фокусируясь на инновациях, сотрудничестве и эффективности в каждом проекте. С нами у вас будет возможность развивать свои навыки, решать интересные задачи и вносить прямой вклад в создание масштабных продуктов.

Сейчас мы ищем Team Lead / Head of VIP, который возглавит наш VIP-департамент, будет разрабатывать стратегии вовлечения для ключевых игроков и управлять командой VIP-менеджеров.

📌 Локация: Кипр (предоставляется полный релокационный пакет)

Ключевые обязанности:

• Разработка и внедрение стратегий по привлечению, удержанию и вовлечению VIP-игроков для максимизации их жизненного цикла (LTV) и снижения оттока (churn).

• Руководство, мотивация и управление командой VIP-менеджеров / аккаунт-менеджеров, включая контроль их операционных и организационных процессов.

• Постановка и мониторинг KPI для VIP-департамента в целом и для отдельных сотрудников команды.

• Мониторинг и оценка качества коммуникации с клиентами в чатах и на звонках.

• Построение и поддержание прочных, персонализированных и долгосрочных отношений с VIP-игроками, выступление в качестве их основного контактного лица.

• Обеспечение персонализированной поддержки и коммуникации через различные каналы (телефон, email, WhatsApp, SMS, live-чат).

• Управление бюджетом VIP-департамента, ресурсами, программами лояльности, бонусами и специальными кампаниями.

• Использование данных для анализа поведения игроков, поиска новых возможностей и оптимизации общих показателей.

• Взаимодействие с командами маркетинга и продукта для создания эксклюзивных предложений, акций и мероприятий для VIP-клиентов.

• Организация и контроль инициатив в сфере VIP-гостеприимства (hospitality), включая отправку физических подарков, проведение закрытых мероприятий и создание уникального опыта для укрепления лояльности.

• Регулярное предоставление отчетов о результатах работы VIP-направления и инсайтов для высшего руководства.

Требования:

• Опыт работы от 3 лет в сфере VIP-менеджмента в индустрии iGaming, включая не менее 2 лет на руководящей должности (Head of VIP или Team Leader).

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, умение быстро выстраивать доверие и раппорт.

• Сильные навыки продаж, ведения переговоров и управления для работы с ожиданиями игроков и подбора правильных стимулов.

• Умение анализировать данные и поведение игроков для принятия решений на основе цифр (data-driven подход) и оптимизации эффективности.

• Глубокое понимание индустрии iGaming, её трендов и продуктов.

• Гибкость, проактивность и умение успешно работать в динамичной, конкурентной среде.

• Свободный английский язык (владение дополнительными языками будет сильным преимуществом).

Условия и бенефиты:

• Полный релокационный пакет на Кипр.

• Официальное трудоустройство.

• 24 рабочих дня оплачиваемого ежегодного отпуска.

• 6 дней оплачиваемых больничных.

• Медицинская страховка.

• Корпоративные обеды за счет компании.

• Абонемент в тренажерный зал и спортивные секции.

• Кофе-зона в офисе с фруктами и закусками.

• Здоровая и дружелюбная рабочая атмосфера.

Будем рады видеть вас в нашей команде!