Мы - международная IT-компания, работающая в сфере affiliate marketing и iGaming. В связи с расширением команды ищем VIP Manager, который будет вести персональную коммуникацию с VIP-игроками, развивать их лояльность и обеспечивать качественный клиентский опыт.
Обязанности:
Обязанности:
- Ведение персональной коммуникации с VIP-игроками и поддержание долгосрочных отношений;
- Анализ активности игроков (депозиты, выводы, бонусная история, поведение) и подготовка индивидуальных бонусов, free spins, cashback и других VIP-офферов в рамках правил компании;
- Контроль выполнения условий акций перед начислением бонусов и фиксация выданных предложений;
- Работа с реактивацией, удержанием и повышением лояльности игроков;
- Взаимодействие с support, payments, risk и CRM-командой для решения вопросов игроков;
- Ведение базовой отчетности по VIP-коммуникации и результатам персональных предложений;
- Соблюдение внутренних процедур, лимитов, правил Responsible Gambling, KYC и AML-флагов.
- Опыт в поддержке/VIP-поддержке или на смежных позициях от 2 лет - желательно;
- Уверенное владение CRM-системами и back-office платформами, опыт работы с player profiles (депозиты, выводы, баланс, бонусная история, лимиты);
- Понимание бонусной логики: deposit bonus, free spins, cashback, wagering, no-wager offers, promo codes;
- Навыки сегментации игроков и анализа транзакционной истории для определения релевантных предложений;
- Уверенная работа с Google Sheets/Excel и тикет-системами поддержки;
- Понимание базовых платежных процессов (deposits, withdrawals, pending/failed transactions) и базовое понимание KYC, AML и Responsible Gambling флагов;
- Английский язык - B2+/C1, обязательно для всех языковых пар;
- Языковые пары (оба языка обязательны):
- Английский + Русский (Native/C2);
- Английский + Польский (B1+/B2);
- Английский + Узбекский (B1+/B2).
- Опыт работы в iGaming проектах;
- Понимание VIP-сегментации и принципов работы с high-value игроками;
- Опыт работы с Intercom, Zendesk, Salesforce, Customer.io или аналогичными CRM/support системами;
- Опыт участия в запуске VIP-акций, турниров и персональных промо;
- Базовое понимание sports betting mechanics.
- Коммуникация с рекрутером;
- Собеседование с Hiring Manager;
- Job Offer.
- Конкурентная оплата в долларах;
- Полностью удаленный формат работы;
- Гибкий график: Пн-Пт с 09:00/10:00 до 18:00/19:00;
- Оплачиваемый отпуск и больничные;
- Возможность брать Day Off за свой счет и дополнительно за счет компании;
- Прогрессивное руководство с фокусом на открытую коммуникацию;
- Salary review по результатам достижений;
- Персональные поздравления от компании по случаю важных событий;
- Командные тимбилдинги;
- Компенсация спорта и других увлечений;
- Поддержка HR-департамента, руководства и команды;
- Компенсация расходов на ментальное здоровье;
- Возможность посещать профильные конференции.
Похожие вакансии
Квалификатор / Менеджер по назначению встреч
Renera Development
Имеет опыт работы в продажах, call-центре, телемаркетинге, квалификации лидов. * Умеет быстро устанавливать контакт с людьми по телефону. *
120 000 руб.
Менеджер по бронированию авиабилетов
Туту
Опыт работы в GDS Galileo. Искреннее желание помогать людям. Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно.
110 000 руб.
Менеджер по продажам в переписке (без звонков)
Курилова Виктория Андреевна
Грамотная и живая письменная речь. Умение быстро вникать и обучаться. Эмпатия: умение понять, что на самом деле хочет клиент.
70 000 руб.
Менеджер по работе с клиентами
СМИ#1 (ИП Чепенко Никита Александрович)
Будет здорово, если: У тебя есть опыт работы в AmoCRM или других системах. Есть опыт в продажах /сопровождении клиентов или...
80 000 руб.
Менеджер по работе с клиентами
Алеф Эксперт
Умеют логично мыслить и принимать решения. Грамотно общаюсь. Знаю документооборот. Уважаю регламенты и процессы компании. Работаю внимательно и педантично.
60 000 - 120 000 руб.