CJE в команду сайта Банка

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Обязанности:

• Развивать сайт Банка как цифровой канал продаж и клиентский сервис: продуктовые страницы ФЛ/ЮЛ, промо-страницы, сервисные и регуляторные разделы;

• Анализировать клиентский путь на сайте: точки входа, CTA, формы, заявки, переходы в приложение/партнёрские сервисы, потери в воронке;

• Подготавливать CJM, сценарии, бизнес-требования, постановки задач, DoD и критерии приемки для дизайнеров, разработчиков, редакторов и смежных команд;

• Вести и актуализировать дорожную карту развития сайта Банка, бэклог задач, статусы, сроки, зависимости и риски;

• Собирать требования от продуктовых команд, маркетинга, CRM/продаж, ИБ, комплаенса, юристов и контакт-центра; доводить материалы до согласования и передачи в разработку;

• Готовить требования к аналитической разметке, UTM, событиям, дашбордам и отчетам по продуктовым воронкам;

• Формировать гипотезы по улучшению конверсии и клиентского опыта, описывать A/B-тесты/эксперименты, собирать выводы и предложения по доработкам;

• Готовить и проверять тексты для сайта совместно с редакторами с учетом редполитики, понятности для пользователя и юридических ограничений;

• Выполнять оперативные и аналитические поручения руководителя по сайту Банка: подготовка материалов, таблиц, отчетов, презентаций, реестров задач, проверок, сравнений с конкурентами и статусных сводок.

• Понимание клиентских путей в digital/web-продуктах: CJM, JTBD, воронки, точки входа, CTA, формы, заявки, переходы в приложение/партнёрские сервисы;
• Умение собирать требования от продуктовых команд, маркетинга, CRM/продаж, ИБ, юристов, контакт-центра и переводить их в понятные постановки для дизайна и разработки;
• Навык подготовки бизнес-требований, Use Case/User Story, DoD, критерии приемки, описаний задач/требований к аналитической разметке и событиям;
• Базовое понимание веб-аналитики: UTM, события, CTA, CR, лиды, CPL/CAC, дашборды, A/B-тесты, CRO-гипотезы;
• Аккуратность в работе с банковскими продуктами, публичными текстами, условиями, документами и регуляторными ограничениями;
• Высокая самостоятельность, структурность, внимательность к деталям.

При отклике, пожалуйста, укажите ожидаемый уровень дохода в сопроводительном письме.