Заместитель руководителя Колл-центра/отдела продаж (телемаркетинг)

АВТОСИТИ — это лидер автомобильной индустрии, включающий сеть автосалонов и таксопарков в Москве и Санкт-Петербурге. Наша компания с 2018 года создает уникальные возможности для клиентов и сотрудников, основываясь на принципах открытости и прозрачности, что позволяет нам получать ценные отзывы и развиваться каждый день. Мы гордимся нашим высоким уровнем обслуживания и постоянно работаем над его улучшением.

Наша компания, интенсивно растущий автотранспортный холдинг, ищет сотрудника на позицию Руководитель колл-центра/отдела продаж (телемаркетинг).

Почему у нас круто?

✅ Офис : Современное пространство с кондиционерами, зоной отдыха и столовой в бизнес-центре. Не нужно брать ланчбокс — вкусные обеды рядом!

✅ Супер-локация: 5 минут от метро, МЦК и ж/д станций. Даже из области доберёшься без пробок.

✅ Команда: Руководители — на одной волне с тобой.

В твои должностные обязанности будет входить:

✔️ 1. Управление командой:

– Набор, обучение и развитие сотрудников отдела телемаркетинга.

– Проведение регулярных индивидуальных и командных встреч для оценки результатов и мотивации.

✔️ 2. Разработка стратегий:

– Формирование и реализация стратегий продаж для достижения поставленных целей.

✔️ 3. Мониторинг звонков:

– Прослушивание и анализ телефонных разговоров сотрудников с клиентами.

– Оценка качества обслуживания клиентов по установленным критериям.

✔️ 4. Обучение и развитие персонала:

– Проведение тренингов для сотрудников по улучшению навыков общения с клиентами.

– Подготовка рекомендаций по улучшению качества обслуживания на основе анализа звонков.

5. ✔️ Анализ данных:

– Сбор и анализ статистики по звонкам (количество, продолжительность, результативность).

– Подготовка отчетов о качестве обслуживания для руководства.

✔️6. Обратная связь:

– Предоставление обратной связи сотрудникам по результатам мониторинга их звонков.

– Разработка индивидуальных планов по улучшению качества работы для каждого сотрудника.

✔️7. Мониторинг и анализ результатов:

– Анализ показателей эффективности работы отдела (KPI) и подготовка отчетности для руководства.

– Выявление проблемных зон и разработка мер по их устранению.

✔️8. Оптимизация процессов:

– Оптимизация скриптов продаж и бизнес-процессов для повышения эффективности работы команды.

– Внедрение новых технологий и инструментов для улучшения качества обслуживания клиентов.

▎Требования:

* Опыт работы на аналогичной позиции от 2-х лет.

* Успешный опыт в продажах, предпочтительно в сфере автобизнеса.

* Обязательно опыт работы в БИТРИКС 24.

* Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.

* Знание методов и инструментов управления продажами.

* Умение анализировать данные и принимать решения на основе анализа.

* Высокая степень самоорганизации и ответственности.

Условия:

* Оформление по ТК РФ.

* Конкурентоспособная заработная плата + бонусы по результатам работы.

* Возможность профессионального роста и развития.

* Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства.

* Комфортный офис в центре города.