-
Техническая поддержка пользователей (обработка входящих обращений в ServiceDesk, решение инцидентов),
-
Самостоятельное решение инцидентов на уровне 2-й и 3-й линий технической поддержки;
-
Контроль исполнения заявок в сроки, утвержденные SLA;
-
Консультирование пользователей по использованию оборудования;
-
Участие в создании инструкций по отдельным процессам работы пользователей, формирование базы знаний.
-
Высшее образование;
-
Опыт работы в сфере поддержки пользователей корпоративных клиентов от 2х лет;
-
Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента,
организационные способности;
-
Аналитический склад ума, системность мышления.
Похожие вакансии
Высшее образование (техническое, математическое, IT). Опыт работы в сфере информационных технологий не менее 5 лет. Опыт работы в сфере ИИ...
Глубокое знание ОС семейства Linux (предпочтительно rpm-based) на уровне администратора. Опыт автоматизации задач с использованием скриптов (Bash, Python).
Обязателен опыт: Опыт работы главным бухгалтером, заместителем главного бухгалтера или бухгалтером-методологом от 3 лет. Отличное знание бухгалтерского учета и...
Среднее специальное/высшее медицинское образование. Опыт работы в Контакт-центре страховой компании. Грамотная речь, умение избегать конфликтных ситуаций.
Опыт написания положений, регламентов, ВНД по страховым, комиссионным и транзакционным продуктам в банке последние 2 года. Отличное знание Положений ЦБ...