Support Manager (Fintech | 2/2 | Moscow)

Международная финтех-платформа, которая помогает бизнесу принимать онлайн-платежи, запускать подписки и масштабировать финансовую инфраструктуру.

Мы работаем на рынках Армении, Грузии, Казахстана, стран MENA и Европы, создавая современные платежные решения для компаний по всему миру.

Сейчас мы ищем Support Manager, который станет частью команды поддержки платежной инфраструктуры и будет отвечать за оперативное сопровождение клиентов, мониторинг сервисов и решение инцидентов.

Это роль для специалиста, который хочет развиваться в сфере Fintech и работать с современными платежными технологиями.

Вы будете сопровождать клиентов и партнеров, контролировать стабильность платежных сервисов, взаимодействовать с техническими командами и помогать поддерживать бесперебойную работу платежной платформы.

Для нас важно не только быстрое решение задач, но и желание разобраться в причинах возникновения проблемы и довести каждый запрос до результата.

• Обрабатывать входящие обращения клиентов и партнеров по вопросам платежных операций.
• Работать с запросами через почту, внутренние системы и другие каналы коммуникации.
• Контролировать стабильность работы сервисов и оперативно реагировать на возникающие инциденты.
• Выявлять проблемы в работе платежных методов и участвовать в их устранении.
• Сопровождать обращения до полного решения и поддерживать качественную коммуникацию с клиентами.
• Контролировать сроки обработки запросов и качество предоставляемой поддержки.
• Работать с внутренними системами компании.
• Передавать сложные технические кейсы профильным командам и контролировать их выполнение.
• Взаимодействовать с техническими, аналитическими и операционными подразделениями.

• Опыт работы в клиентской поддержке, технической поддержке или support от 6 месяцев.
• Английский язык не ниже B1 (письменная коммуникация).
• Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки.
• Умение быстро ориентироваться в новых системах и работать в режиме многозадачности.
• Ответственность, внимательность и высокий уровень самоорганизации.
• Умение сохранять спокойствие и принимать решения в стрессовых ситуациях.
• Опыт работы в Fintech, IT или платежных сервисах будет преимуществом, но не является обязательным — мы готовы обучать.

• Первые 3 месяца — работа из офиса в Москве в период адаптации.
• График 2/2 по 12 часов (дневные и периодически ночные смены).
• Испытательный срок — 3 месяца.
• После успешного прохождения испытательного срока возможно оформление по ТК РФ.
• Работа в команде, которая обеспечивает бесперебойную работу международной платежной платформы.

• Фиксированная заработная плата 60 000–80 000 RUB на период испытательного срока.
• Пересмотр уровня дохода после успешного прохождения испытательного срока.
• Возможность профессионального роста внутри технического и операционного направлений компании.
• Работа с современными платежными продуктами и международной инфраструктурой.
• Обучение внутренним процессам, платежным решениям и продуктам компании.
• Поддержка опытной команды и возможность развиваться в сфере международного Fintech.

Международная платежная платформа, которая создает современные финансовые решения для бизнеса на рынках Европы, MENA и СНГ.

Мы ценим инициативность, ответственность и желание развиваться вместе с компанией. Если вы хотите построить карьеру в Fintech и работать с сильной международной командой — будем рады познакомиться.